إذا ظننت أن الحياة في خطر، فاتصل بـ112
إذا كان احتمال أن حياة شخص في خطر، فاتصل بـ112. وإذا كنت مقيماً في مركز استقبال طالبي اللجوء التابع لـCOA، فاتصل بخط المساعدة الطبية GZA المذكور لاحقاً. أما خارج هذه المراكز، فعند وجود مشكلات عاجلة أخرى اتصل بـhuisarts خلال ساعات العمل. وإذا كانت العيادة مغلقة وكانت الرعاية لا تحتمل التأجيل، فاتصل بـhuisartsenspoedpost (مركز أطباء الأسرة خارج أوقات الدوام، ويُعرف أيضاً باسم huisartsenpost أو HAP) في منطقتك. اتصل بطبيب الأسرة أو بـHAP قبل أن تذهب إلى قسم الطوارئ في المستشفى، إلا إذا كنت تعتقد أن الحياة في خطر. وقد تبدأ رعاية الحمل والأسنان والصحة النفسية عند جهة أخرى.
من الذي يقدم لك المساعدة في الحالة العاجلة؟
إذا كنت تقيم في سكن اللجوء التابع لـCOA، فاتصل بخط GZA Praktijklijn على الرقم 088 112 2 112 واضغط الرقم 1 من أجل مشكلات طبية لا تحتمل الانتظار. هذا الخط العاجل يعمل على مدار الساعة، ليلاً ونهاراً. وإذا كان الخطر على الحياة قائماً، فاتصل فوراً بـ112.
خارج مراكز استقبال طالبي اللجوء التابعة لـCOA، تنطبق جهات الاتصال الواردة في الجدول على المقيمين والزوار. اتصل بـ112 إذا كان هناك احتمال خطر على الحياة. أما المشكلات العاجلة الأخرى، فاختر لها الجهة المناسبة من الجدول.
يمكنك تحريك الجداول العريضة جانبياً.
| الحالة | الجهة التي تتصل بها الآن | ما عليك فعله |
|---|---|---|
| تعتقد أن حياة شخص قد تكون في خطر | 112 | اتصل الآن، نهاراً أو ليلاً |
| تحتاج إلى طبيب بصورة عاجلة وعيادة طبيبك مفتوحة | huisarts الخاص بك | استخدم خيار الحالات العاجلة عند الاتصال بالعيادة |
| الرعاية لا تحتمل الانتظار وعيادة طبيبك مغلقة | huisartsenspoedpost في منطقتك | تواصل مع المركز أولاً؛ تختلف خيارات الهاتف والاستمارة والمحادثة حسب المنطقة |
| اشتباه في تسمم | طبيب الأسرة أو HAP | اتصل بـ112 إذا اعتقدت أن الحياة في خطر |
رعاية مشكلات الحمل والأسنان والصحة النفسية تبدأ عبر جهات معينة. وعند احتمال خطر على الحياة، يظل الرقم 112 هو رقم الاتصال.
يمكنك سحب الجداول العريضة أفقياً.
| الحالة | الجهة التي تتصل بها الآن | ما عليك فعله |
|---|---|---|
| مشكلة عاجلة أثناء الحمل | verloskundige (القابلة) التي تتابع الحمل أو فريق رعاية الحمل في المستشفى | اتبع تعليماتهم للاتصالات العاجلة، بما فيها الاتصالات الليلية |
| حالة أسنان عاجلة | tandarts (طبيب الأسنان) الخاص بك أو طبيب الأسنان المناوب | راجع موقع العيادة أو استمع إلى رسالتها الهاتفية المسجّلة |
| أزمة في الصحة النفسية | فريق العلاج الحالي، أو طبيب الأسرة أو HAP | اتصل بـ112 عند الخطر الفوري؛ وتقدم 113 Zelfmoordpreventie (خدمة الوقاية من الانتحار) دعماً أيضاً عند وجود أفكار انتحارية |
عادةً ما تفتح عيادات طبيب الأسرة في أيام العمل من الساعة 08:00 حتى 17:00، وفقاً لـإرشادات الطوارئ لدى Thuisarts.nl (معلومات للمرضى من الأطباء الهولنديين). تحقق من ساعات عمل عيادتك ومن رقمها الخاص بالحالات العاجلة. وإذا كانت العيادة مغلقة، بما في ذلك أيام العطل الرسمية، فاتصل بالمركز الإقليمي عندما لا تحتمل الرعاية الانتظار. تجد معلومات هذا المركز على موقع عيادتك الإلكتروني أو في رسالتها الصوتية المسجلة.
إذا لم يكن لديك طبيب أسرة دائم، فاطلب من عيادة قريبة استشارة لمرة واحدة في ساعات العمل. أما خارج ساعات العمل، فاتصل بمركز المناوبة في المنطقة التي تسكن فيها. أخبرهم بأنه ليس لديك طبيب أسرة. وبعد ذلك، رتّب تسجيلك لدى طبيب أسرة دائم بمساعدة دليل العثور على huisarts والاستفادة من خدماته.
كيف تتصل بـ112؟
اتصل فوراً بـ112 إذا اعتقدت أن حياتك أو حياة شخص آخر قد تكون في خطر. اتبع الخطوات التالية المستندة إلى تعليمات Rijksoverheid (الحكومة الهولندية) للاتصال بـ112:
- اتصل بـ112.
- أجب عن أسئلة الموظف: ما الذي حدث؟ وأين تحتاج إلى المساعدة؟ وأي خدمة تبدو مطلوبة: الإسعاف أم الإطفاء أم الشرطة؟
- اتبع تعليماته، ولا تُنهِ المكالمة إلا عندما يطلب منك ذلك.
المكالمة مع 112 مجانية. يمكنك الاتصال من هاتف محمول لا يحتوي على رصيد أو لا يحتوي على شريحة SIM (شريحة شبكة الهاتف) صالحة. وإذا لم تكن في الهاتف شريحة، فلن تتمكن غرفة البلاغات من معاودة الاتصال بك. اتصل بـ112 مرة أخرى إذا انقطعت المكالمة.
إذا كنت معتاداً على الرقم 141 للطوارئ الطبية في المغرب أو الرقم 123 للإسعاف في مصر، فاحفظ الرقم 112 لاستخدامه في هولندا عند احتمال وجود خطر على الحياة.
يرسل 112NL (تطبيق الاتصال بالطوارئ الهولندي) البيانات التي أدخلتها عند الإعداد. ولا يرسل موقعك إلا إذا أعطيت الإذن. تبدأ غرفة البلاغات محادثة مترجمة إذا لاحظ الموظف أنك تواجه صعوبة في الكلام، أو إذا أشرت إلى ذلك أثناء الإعداد. ولا يمكنك أن تبدأ هذه المحادثة بنفسك.
تحتاج ميزات البيانات والمحادثة في التطبيق إلى هاتف يعمل، وإنترنت، وشريحة SIM. أما المكالمة الصوتية العادية إلى 112، فقد تعمل بدون رصيد أو شريحة صالحة. وإذا كانت ميزات التطبيق مفيدة لك، فثبّته وأعدّه قبل وقوع طارئ.
إذا كنت لا تستطيع السمع أو الكلام، فيمكنك أيضاً إعداد Tolkcontact (خدمة وسيط للتواصل) أو رسائل SMS للطوارئ. الوساطة النصية متاحة ليلاً ونهاراً. أما الوساطة بلغة الإشارة فلها ساعات محددة. ولا تعمل رسائل الطوارئ النصية إلا بعد التسجيل المسبق.
رعاية طبيب الأسرة خارج أوقات الدوام
اتصل بمركز المناوبة في منطقتك قبل أن تذهب إليه. قد يطلب المركز موعداً، وتختلف الخيارات بين الهاتف والاستمارة الإلكترونية والمحادثة. ويطرح triagist (مساعد مدرّب على تقييم درجة الاستعجال) أسئلة ويناقش معك الرعاية التي تحتاجها.
قد يقدم المساعد نصائح للعناية بنفسك، أو يرتب لك دواءً، أو يطلب من طبيب الأسرة أن يعاود الاتصال بك. وقد تحصل على استشارة أو زيارة منزلية من الطبيب أو على سيارة إسعاف. ويحدد المركز درجة الاستعجال. فمثلاً، يعالج Huisartsenposten Rijnmond (مركز أطباء المناوبة في منطقة Rijnmond) المرضى حسب الاستعجال الطبي، لا حسب وقت وصولهم.
جهّز المعلومات التالية إذا كانت متوفرة. وإذا كان جمعها سيؤخر المساعدة العاجلة، فاتصل أولاً:
- اسم المريض وتاريخ ميلاده ومكان وجوده ورقم هاتف للتواصل مرة أخرى.
- burgerservicenummer (BSN، رقم خدمة المواطن)، ووثيقة الهوية، وبيانات التأمين.
- الأدوية، والحساسيات، والحمل، والأمراض الخطيرة، والعلاج الحديث.
- ما الذي تغيّر، ومتى بدأ، ولماذا لا يمكنه الانتظار.
بعد المكالمة، أبقِ هاتفك في متناولك ومشحوناً حتى يتمكن المركز من الوصول إليك.
اتصل قبل جمع الأوراق
يساعد BSN ووثيقة الهوية وبطاقة التأمين في الإجراءات الإدارية. وإذا اعتقدت أن الحياة في خطر، فاتصل بـ112 الآن. أما المشكلات العاجلة الأخرى، فتواصل مع الخدمة الطبية المناسبة واشرح المستندات التي لا تملكها.
الإحالة إلى المستشفى وما قد يتعين عليك دفعه
إذا احتجت إلى رعاية عاجلة وكانت الحالة لا تهدد الحياة، فاتصل بطبيب الأسرة أو بـHAP قبل أن تذهب إلى spoedeisende hulp (SEH، قسم طوارئ المستشفى). ويمكن للطبيب أن يحيلك إذا احتجت إلى رعاية في المستشفى. اتصل بـ112 إذا اعتقدت أن الحياة في خطر. توضح Rijksoverheid تكاليف طبيب الأسرة وSEH ذلك.
لو كنت من الذين يذهبون فوراً إلى قسم الطوارئ في المستشفى عند أي مشكلة عاجلة، فالأفضل أن تبدأ من هنا بالاتصال بطبيب العائلة أو بـ HAP، إلا إذا كنت تعتقد أن الحياة في خطر. وبعد ذلك، يقرر الطبيب أو المركز نوع الرعاية التي تحتاجها.
مع التأمين الأساسي الهولندي، لا تخضع رعاية طبيب الأسرة وHAP لـeigen risico (مبلغ التحمل الإلزامي). أما رعاية المستشفى والنقل بسيارة الإسعاف وبعض الخدمات المنفصلة، فقد تُحتسب ضمنه. ويوضح الجدول الفرق للمؤمَّن عليهم من عمر 18 سنة أو أكثر.
يمكنك تمرير الجداول العريضة أفقياً.
| الرعاية | ما قد تدفعه مع التأمين الأساسي الهولندي |
|---|---|
| نصيحة أو استشارة أو زيارة منزلية من طبيب الأسرة أو HAP | لا مبلغ تحمل إلزامياً |
| فحص دم أو تصوير أو خدمة تشخيص منفصلة أخرى | قد تُحتسب ضمن مبلغ التحمل؛ فحوص الكشف قبل الولادة معفاة |
| دواء بوصفة وخدمة صيدلية المناوبة | تُحتسب عادةً ضمن مبلغ التحمل؛ وقد تدفع مساهمة إضافية أو مبلغاً لا يغطيه التأمين |
| النقل بسيارة الإسعاف | يُحتسب ضمن مبلغ التحمل |
| رعاية SEH الضرورية طبياً مع إحالة | تُحتسب ضمن مبلغ التحمل |
| زيارة SEH من دون ضرورة طبية أو إحالة | تدفع التكلفة كاملة بنفسك |
بالنسبة للأطفال ورعاية الحمل والأسنان، تنطبق قواعد التغطية التالية. والإعفاء من مبلغ التحمل لا يعني أن التأمين يغطي كل أنواع الرعاية.
يمكنك تحريك الجداول العريضة أفقياً.
| الرعاية | التغطية أو الإعفاء من مبلغ التحمل |
|---|---|
| رعاية ضمن الحزمة الأساسية لطفل دون 18 عاماً | لا مبلغ تحمل إلزامياً |
| رعاية القابلة والأمومة | لا مبلغ تحمل إلزامياً؛ قد تُحتسب بعض الفحوص والأدوية والنقل المرتبط بها. فحوص الكشف قبل الولادة معفاة |
| معظم رعاية الأسنان للبالغين | لا تدخل عادةً في الحزمة الأساسية |
يبلغ مبلغ التحمل الإلزامي 385 يورو في 2026 للمؤمَّن عليهم من عمر 18 سنة أو أكثر. لنفترض مثلاً أن المتبقي من مبلغ التحمل لديك هو 200 يورو. وإذا حصلت على رعاية في المستشفى يغطيها التأمين بقيمة 300 يورو، فأنت تدفع 200 يورو من مبلغ التحمل. وتدفع شركة التأمين الـ100 يورو المتبقية. ويفترض هذا المثال أن وثيقتك تغطي الرعاية كاملة وأنك لا تدفع أي مساهمة أخرى.
تحقق من تغطية وثيقتك ومن تعاقد شركة التأمين مع مقدم الرعاية. وقد تحتاج إلى الدفع أولاً في بعض الحالات. وللزوار وغير المؤمَّن عليهم قواعد مختلفة للفواتير. ويشرح دليل eigen risico المبلغ السنوي والإعفاءات وترتيبات الدفع.
الرعاية العاجلة للأطفال وفي فترة الحمل
إذا مرض طفلك فجأة
إذا أصيب طفل رضيع عمره أقل من 3 أشهر بحمى، فاتصل فوراً بطبيب الأسرة أو بـHAP. انظر إرشادات Thuisarts بشأن الحمى عند الأطفال.
اتصل بسرعة بطبيب الأسرة أو HAP إذا تدهورت حالة طفلك. وإذا كان التدهور سريعاً أو كنت شديد القلق، فاتصل مباشرة حتى لو لم تكن هناك حمى، وفقاً لـإرشادات Thuisarts بشأن الطفل المريض. قائمة أعراض عامة لا تكفي لنفي وجود خطر. اتصل بالرقم 112 إذا ظننت أن الحياة في خطر.
الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً لا يسددون مبلغ التحمل الإلزامي مقابل الرعاية داخل الحزمة الأساسية. كما يغطي التأمين قدراً كبيراً من رعاية الأسنان، لكن توجد استثناءات. يمكنك العثور عليها في قسم الأسنان الوارد أدناه.
مشكلة عاجلة أثناء الحمل
إذا واجهت مشكلة عاجلة خلال الحمل، فاستخدم الرقم الذي زودتك به verloskundige أو gynaecoloog (طبيب النساء والولادة) أو فريق رعاية الحمل في المستشفى. اتبع تعليماتهم، ويشمل ذلك الاتصال في الليل. قد تتباين النصيحة تبعاً للتعليمات الإقليمية أو للحالة الطبية.
تنصح Thuisarts بالاتصال مباشرة عند مشكلات الحمل، ومنها:
- نزيف أو نزول ماء الجنين.
- ظهور علامات المخاض قبل الأسبوع 37.
- أن تكون حركة الجنين أقل من المعتاد بعد الأسبوع 25.
- الإحساس بمرض شديد، أو القلق على صحتك أو على الجنين.
اتصل بالرقم 112 إذا رأيت أن هناك خطراً مباشراً على الحياة.
رعاية القابلة، والرعاية المتصلة بالحمل أو الولادة داخل الحزمة الأساسية، لا يطبق عليها مبلغ التحمل الإلزامي. كذلك تُعفى فحوص الكشف قبل الولادة. أما الأدوية والنقل وفحوص الدم الأخرى فقد تُحسب ضمن مبلغ التحمل. وقد يترتب عليك دفع eigen bijdrage (مساهمة إضافية) إذا ولدت في المستشفى دون سبب طبي. بعد أن ترتب الرعاية العاجلة، اسأل مقدم الرعاية وشركة التأمين عن التكاليف التي ستتحملها.
حالات طارئة: الأسنان والتسمم والصحة النفسية
متى تتصل بطبيب الأسنان؟
في حالة طارئة تتعلق بالأسنان، اتصل بطبيب الأسنان (tandarts) الخاص بك خلال النهار. أما خارج أوقات العمل، فاتصل بطبيب الأسنان المناوب الذي تجده على موقع العيادة أو في رسالتها الصوتية المسجلة. وإذا لم يكن لديك طبيب أسنان، اتصل بعيادة قريبة واتبع إرشاداتها الخاصة بالطوارئ.
من بين ما تشمله مشكلات الأسنان العاجلة: سقوط سن نتيجة إصابة، أو إصابة خطيرة، أو ألم شديد. اتصل كذلك إذا كان هناك نزيف لا يتوقف، أو تورم في الخد، أو ألم نابض. عند حجز الموعد، اسأل عن كيفية الدفع. خذ معك الهوية ومعلومات التأمين وقائمة الأدوية ووسيلة دفع.
معظم رعاية الأسنان للبالغين ليست مشمولة في التأمين الأساسي. وعليك أن تدفع من جيبك ما لم تكن لديك تغطية أخرى. أما معظم رعاية الأسنان للأطفال تحت 18 عاماً فيغطيها التأمين من دون مبلغ تحمل. ومعظم تقويم الأسنان غير مغطى، لكن قد توجد استثناءات تتعلق بالرعاية السنية الخاصة.
إذا اشتبهت في تسمم
إذا اشتبهت في حالة تسمم، فاتصل بطبيب الأسرة أو HAP. واتصل بالرقم 112 إذا ظننت أن الحياة في خطر. يقدم Nationaal Vergiftigingen Informatie Centrum (NVIC، المركز الوطني لمعلومات التسمم) إرشادات عاجلة للاختصاصيين الطبيين، وخطه العاجل مخصص للعاملين في مجال الرعاية الصحية. أما إذا كنت تطلب المساعدة لنفسك أو لشخص آخر، فاتصل بطبيب الأسرة أو HAP.
احتفظ بالعبوة أو باسم المنتج لتريه للاختصاصي الطبي. لا تحاول جعل الشخص يتقيأ إلا إذا طلب منك اختصاصي طبي ذلك. قبل إعطاء أي شيء يُبلع، بما في ذلك طعام أو شراب أو دواء، اسأل الاختصاصي أو موظف 112 عما ينبغي فعله.
أزمة نفسية أو أفكار عن الانتحار
إذا حدثت أزمة نفسية، فاتصل بـpsycholoog (الأخصائي النفسي) أو psychiater (الطبيب النفسي) الذي يتابع حالتك، أو بفريق علاجك الحالي. خارج أوقات العمل، استخدم رقم الطوارئ الخاص بهم إن كان متوفراً. وإن لم يكن لديهم رقم، فاتصل بطبيب الأسرة في ساعات الدوام أو بـHAP خارجها. اتصل بالرقم 112 إذا كان هناك خطر فوري على الشخص نفسه أو على غيره.
تقدم 113 Zelfmoordpreventie دعماً من دون الكشف عن الهوية عبر الهاتف والمحادثة، في النهار والليل، للأشخاص الذين لديهم أفكار انتحارية. ويمكنك الاتصال بالرقم 113 من داخل هولندا، أو استخدام المحادثة من خارجها. اتصل بالرقم 112 في حال وجود خطر فوري. ويوضح دليل رعاية الصحة النفسية الرعاية المستمرة.
دواء عاجل بينما الصيدلية مغلقة
إذا كنت بحاجة عاجلة إلى دواء وكانت صيدليتك مغلقة، فتحقق من موقعها أو رسالتها الصوتية المسجلة لتعرف dienstapotheek (صيدلية المناوبة). قبل أن تذهب، تأكد من مكان الاستلام وساعات العمل والترتيبات. بعض الخدمات لا تستقبل الزوار مباشرة طوال الليل. وربما تُغلق صيدلية محلية ليلاً لتتولى صيدلية أخرى خدمة المنطقة. على سبيل المثال، تُغلق صيدلية المناوبة في Terneuzen ليلاً، وتقدم صيدلية الليل في Middelburg الخدمة. وتشترط صيدلية الليل في Middelburg وجود وصفة طبية.
في العادة تُرسل تكاليف الدواء وخدمة الصيدلية إلى شركة التأمين، لكنها غالباً ما تُحسب ضمن مبلغ التحمل. وقد تضطر إلى دفع مساهمة إضافية أو تكلفة دواء لا يغطيه تأمينك. وقد ترتفع التكلفة أيضاً إذا كانت الشركة تغطي فقط العلامة التجارية التي تختارها، أو إذا لم تكن الصيدلية متعاقدة معها. وإذا كانت هناك علامة أخرى ضرورية طبياً، فيمكن للطبيب والصيدلي إثبات ذلك للحصول على التعويض.
إذا كنت بلا تأمين، فقد يلزمك الدفع بنفسك. اسأل الصيدلية عن التكاليف الإضافية وعن إمكانية الدفع عند الاستلام، إذا كان وضعك يسمح بذلك.
الرعاية العاجلة بدون وثائق أو تأمين هولندي
تأتي المساعدة الطبية الفورية قبل التحقق من الهوية. وإذا كان العلاج لا يحتمل الانتظار، فيمكنك الحصول عليه قبل إظهار الهوية. وبعد ذلك، يجب أن تثبت هويتك خلال 14 يوماً. غياب BSN وحده لا يمنع التقييم العاجل. أخبر الخدمة بأنك لا تملك BSN. وبعد أن تبدأ الرعاية، قدم أي جواز سفر أو رقم وثيقة تأمين أو معلومات اتصال متوفرة لديك.
إذا كان عليك إلزاماً الحصول على التأمين الأساسي الهولندي
إذا كان عليك أن تحمل تأميناً هولندياً ولم تشترك فيه، فسوف تدفع تكاليفك الطبية بنفسك. إن الحصول على الرعاية الضرورية وتحديد الجهة التي تدفع ثمنها أمران منفصلان.
إذا لم تكن قادراً على الدفع، فأخبر مقدم الرعاية بذلك. يمكنه أن يتحقق مما إذا كان أحد أنظمة CAK (مكتب الإدارة المركزية) ينطبق عليك، ومن بينها Subsidieregeling medisch noodzakelijke zorg aan onverzekerden (نظام دعم الرعاية الضرورية طبياً لغير المؤمَّن عليهم). ويتعلق هذا النظام بالرعاية الضرورية طبياً داخل الحزمة الأساسية. وسيتحقق مقدم الرعاية من الشروط ومن قدرتك على سداد جزء من الفاتورة.
إذا صار التأمين الأساسي الهولندي إلزامياً عليك، فاشترك فيه بأسرع ما يمكن، وفي غضون أربعة أشهر من تاريخ بدء الإلزام. وإذا اشتركت خلال هذه الأشهر الأربعة، فإن التغطية والأقساط تبدأ من ذلك التاريخ. أما إذا اشتركت بعدها، فلن يغطي تأمينك التكاليف الطبية السابقة. وهذه المهلة منفصلة عن أي تحذير يصدر لاحقاً من CAK. استخدم دليل التأمين الصحي للقادمين الجدد للتحقق من إلزامك وترتيب التغطية.
إذا لم يكن بإمكانك الحصول على تأمين أساسي هولندي
بعض المهاجرين الذين لا يمكنهم الاشتراك في التأمين الهولندي قد يحصلون على الرعاية الضرورية طبياً. وإذا لم يقدروا على الدفع، فقد يطلب مقدم الرعاية مساهمة من CAK.
إذا كنت موجوداً في مركز استقبال لطالبي اللجوء
إذا كنت طالب لجوء ينتظر القرار في مركز استقبال، فلديك تغطية مستقلة عبر Regeling Medische Zorg Asielzoekers (RMA، نظام الرعاية الطبية لطالبي اللجوء). اسأل مقدم الرعاية عن النظام الذي يسري على حالتك.
إذا كنت تزور هولندا
خذ معك معلومات تأمينك عند الزيارة المؤقتة. إن EHIC (بطاقة التأمين الصحي الأوروبية) السارية أو UK GHIC (بطاقة التأمين الصحي العالمية البريطانية) تغطي الرعاية العامة الضرورية طبياً وفقاً لقواعد البطاقة. لكنها لا تغطي الرعاية الخاصة أو النقل الطبي إلى بلد إقامتك. وقد يلزمك الدفع مقدماً. وإذا أصدر CAK بطاقة EHIC الخاصة بك، فتحقق من قواعده المنفصلة التي تنطبق على الرعاية في هولندا.
إذا ضاعت البطاقة، فاطلب من شركة التأمين التابعة لك خارج هولندا شهادة مؤقتة بديلة. وإذا لم تقدم إثباتاً على تأمين سارٍ، فقد يطلب منك مقدم الرعاية الدفع. احتفظ بالإيصالات، واسأل شركة تأمينك أو تأمين السفر عما إذا كان التعويض ممكناً. واتبع المسار الطبي ذاته: اتصل بالرقم 112 عند احتمال خطر على الحياة، واتصل بطبيب الأسرة أو HAP أولاً في الحالات الأخرى.
السجل الطبي واللغة والفواتير
من يمكنه رؤية سجلك الطبي؟
قد يطلب منك طبيب الأسرة أو HAP أو الصيدلية أو SEH، ممن لم يعالجوك من قبل، إذناً للاطلاع على ملخص الأدوية والحساسيات والتاريخ المرضي. ويمكن أن تتيح الموافقة على مشاركة السجل الطبي هذا الملخص. كل مقدم رعاية يحتفظ بسجله الخاص، وليس الجميع يستخدم نظام الموافقة ذاته. وربما لا يكون طبيبك أو صيدليتك متصلاً بعد بـLandelijk Schakelpunt (LSP، الشبكة الوطنية لمشاركة البيانات الطبية). وإلى أن يتصل مقدم الرعاية بهذه الشبكة، لا يمكنه مشاركة السجل عبرها، حتى لو أعطيت إذنك.
استفسر من طبيب الأسرة ومن الصيدلية عن الكيفية التي يتم بها تسجيل اختيارك. وإذا لم تكن السجلات المشتركة متاحة، فإن الرعاية تستمر. أخبر المختص الطبي بكل ما تعرفه، واعرض قائمة الأدوية إذا كانت بحوزتك.
إذا احتجت إلى مترجم
في مستهل الحديث، اذكر اللغة التي تفضلها. وإذا كان فهم معلومات عاجلة أو معقدة صعباً، فاطلب مترجماً محترفاً. اسأل مقدم الرعاية عن كيفية تنظيم الدعم اللغوي وعن الجهة التي تتحمل تكلفته؛ لأن مدى التوفر وترتيبات الدفع يختلفان.
تنصح إرشادات Pharos (مركز خبرة للإنصاف في الصحة) بشأن الحواجز اللغوية بالاستعانة بدعم مهني عند اتخاذ قرارات معقدة أو حساسة. لا ينبغي إطلاقاً أن يقوم طفل بالترجمة. يمكن لشخص بالغ تثق به أن يساندك، لكن عليك أن تواصل أنت الحديث مع المختص الطبي. جهّز 112NL قبل وقوع طارئ إذا كانت محادثته المترجمة ستنفعك.
كيف يمكنك الاعتراض على فاتورة أو تقديم شكوى؟
إذا واجهت مشكلة تتعلق بالرعاية أو بالفاتورة، فابدأ بالجهة المسؤولة عن تلك المسألة. يبين الجدول مسار الشكوى الخاص بكل مشكلة. وإذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة طبية عاجلة، فاجعلها أولويتك أولاً.
يمكنك التمرير أفقياً في الجداول العريضة.
| المشكلة | الخطوة الأولى | الجهة التالية |
|---|---|---|
| رعاية مقدم الخدمة أو فاتورته | اطلب منه توضيحاً؛ وإذا لم تُحل المشكلة، فتواصل مع klachtenfunctionaris (مسؤول الشكاوى) المجاني لديه | جهة تسوية النزاعات المعترف بها لدى مقدم الخدمة إذا لم تُحل المشكلة |
| قرار شركة التأمين بشأن التغطية أو التعويض | قدم شكوى إلى الشركة واطلب رداً مكتوباً | SKGZ (مؤسسة شكاوى التأمين الصحي ونزاعاته) بعد رد الشركة، أو بعد أربعة أسابيع من دون رد |
| مشكلة أوسع تتعلق بالجودة أو السلامة | اطلب المشورة من Landelijk Meldpunt Zorg (المركز الوطني لبلاغات الرعاية) | يسجل المركز المشكلات للهيئة الرقابية، لكنه لا يحل شكواك الشخصية |
على مقدم الرعاية أن يجيب عن شكواك المكتوبة في غضون ستة أسابيع. وله أن يمدد هذه المدة مرة واحدة لمدة أربعة أسابيع. يبين المسار الرسمي للشكوى من مقدم الرعاية طريقة التواصل مع مسؤول الشكاوى والجهة التي تتولى تسوية النزاعات.
إذا نشأ نزاع مع التأمين، فقدم الشكوى إلى الشركة أولاً، ثم اتبع مسار SKGZ. احتفظ بالفاتورة والإحالة وشروط وثيقة التأمين والقرارات المكتوبة.
استعد قبل حدوث طارئ
سجّل رقمي طبيب الأسرة وHAP في منطقتك. جهّز 112NL إذا كان سيفيدك. احتفظ بملاحظة حديثة تتضمن الأدوية والحساسيات والأمراض والحمل وجهات الاتصال وبيانات التأمين. اسأل طبيبك والصيدلية عن الموافقة على مشاركة البيانات. وعند رعاية طفل أو خلال الحمل، احفظ تعليمات مقدم الرعاية للاتصالات العاجلة، بما في ذلك الاتصالات الليلية.
للرعاية المعتادة والإحالات، استخدم دليل العثور على huisarts والاستفادة من خدماته في هولندا. ولتكاليف المستشفى والإسعاف والأدوية والفحوص، استخدم دليل ما يغطيه eigen risico.
المصادر الرسمية
- Rijksoverheid: متى تتصل بـ112 - متى تتصل بـ112.
- Rijksoverheid: أسئلة الموظف والاتصال بلا رصيد أو شريحة صالحة - ما تخبر به الموظف؛ الاتصال بلا رصيد أو شريحة صالحة؛ إعادة الاتصال بعد انقطاع المكالمة إذا لم تكن في الهاتف شريحة.
- Rijksoverheid: إذن الموقع ومحادثة غرفة البلاغات واللغات المترجمة في 112NL - البيانات الشخصية المدخلة والمحادثة التي تبدأها غرفة البلاغات والترجمة الآلية.
- Rijksoverheid: Tolkcontact والتسجيل المسبق للرسائل النصية للطوارئ - Tolkcontact والتسجيل المسبق للرسائل النصية للطوارئ.
- Thuisarts.nl: ساعات طبيب الأسرة وHAP والتواصل ونتائج تقييم الاستعجال - ساعات طبيب الأسرة وHAP وطرق التواصل ونتائج تقييم الاستعجال.
- Rijksoverheid: التواصل مع HAP قبل SEH والفرق في مبلغ التحمل - التواصل مع HAP قبل SEH والفرق في مبلغ التحمل.
- Rijksoverheid: احتمال دفع تكلفة SEH كاملة عند غياب الضرورة الطبية أو الإحالة - احتمال دفع التكلفة كاملة عند زيارة SEH من دون ضرورة طبية أو إحالة.
- Rijksoverheid: مبلغ التحمل 385 يورو وحد العمر والرعاية المعفاة في 2026 - مبلغ التحمل 385 يورو وحد العمر والرعاية المعفاة في 2026.
- Zorginstituut Nederland (المعهد الوطني للرعاية الصحية): النقل بالإسعاف ومبلغ التحمل الإلزامي - النقل بالإسعاف ومبلغ التحمل الإلزامي.
- Zorginstituut Nederland: تغطية القابلة والإعفاءات والتكاليف المرتبطة المحتملة - تغطية رعاية القابلة والإعفاءات والتكاليف المرتبطة المحتملة.
- Thuisarts.nl: مشكلات الحمل العاجلة والاتصال المباشر بمقدم الرعاية - مشكلات الحمل العاجلة والاتصال المباشر بمقدم الرعاية.
- De Verloskundige: تعليمات الاتصال العاجل - تعليمات الاتصال بالقابلة على مدار الساعة والنصيحة الإقليمية.
- Thuisarts.nl: حمى الرضع دون 3 أشهر ومتى يتصل الأهل - حمى الرضع دون 3 أشهر ومتى يتصل الأهل.
- Zorginstituut Nederland: تغطية الأسنان قبل سن 18 ومنه - تغطية رعاية الأسنان قبل سن 18 ومنه.
- Allesoverhetgebit.nl (معلومات للمرضى من الجمعية الملكية الهولندية لأطباء الأسنان): الرعاية العاجلة - خدمات طبيب الأسنان المناوب والمشكلات العاجلة والدفع والرسوم الإضافية.
- Nationaal Vergiftigingen Informatie Centrum في UMC Utrecht (المركز الطبي الجامعي): مسار الجمهور عند التسمم - تواصل الجمهور مع الطبيب الذي يتواصل مع NVIC عند التسمم.
- Nationaal Vergiftigingen Informatie Centrum في UMC Utrecht: مخاطر تحفيز القيء - لماذا قد يزيد تحفيز القيء بعد تسمم محتمل من الضرر.
- Thuisarts.nl: مسارات الأزمة النفسية عبر فريق العلاج أو طبيب الأسرة أو HAP أو 112 - مسارات الأزمة النفسية عبر فريق العلاج أو طبيب الأسرة أو HAP أو 112.
- 113 Zelfmoordpreventie: دعم مجهول الهوية للوقاية من الانتحار على مدار الساعة - دعم مجهول الهوية بالهاتف والمحادثة للوقاية من الانتحار، نهاراً وليلاً.
- Apotheek.nl (معلومات للمرضى من الجمعية الملكية الهولندية للصيادلة): تكاليف الدواء وصيدلية المناوبة - تكاليف الدواء وخدمة الصيدلية وصيدلية المناوبة في 2026.
- Rijksoverheid: تغطية الدواء والمساهمات وسياسة العلامة التجارية - تغطية الأدوية والمساهمات وسياسة العلامة التجارية التي تفضلها شركة التأمين.
- Rijksoverheid: الرعاية الفورية قبل إثبات الهوية ومهلة 14 يوماً - الرعاية الفورية قبل إثبات الهوية ومهلة إثباتها خلال 14 يوماً.
- Government.nl (موقع الحكومة الهولندية بالإنجليزية): دفع التكاليف والإجراءات عند غياب التأمين الهولندي الواجب - دفع التكاليف بنفسك والإجراءات عند غياب التأمين الهولندي الواجب.
- Rijksoverheid: الرعاية الضرورية وأنظمة تعويض مقدمي الرعاية عن المهاجرين غير المؤمَّن عليهم - الرعاية الضرورية للأجانب غير القادرين على التأمين، ومساهمات CAK لمقدمي الرعاية، وتغطية استقبال اللجوء، والتأمين بأثر رجعي بعد منح تصريح إقامة.
- Government.nl: مهلة التأمين خلال أربعة أشهر والتغطية بأثر رجعي - مهلة التأمين خلال أربعة أشهر للقادمين الجدد والتغطية بأثر رجعي.
- CAK: قواعد EHIC للمؤمَّن عليهم عبر CAK - الرعاية أثناء الزيارات خارج البلاد والاستحقاق المنفصل للرعاية ضمن الحزمة الأساسية الهولندية للمؤمَّن عليهم عبر CAK.
- NHS (هيئة الخدمات الصحية الوطنية): نطاق UK GHIC واستثناءاته - نطاق بطاقة UK GHIC البريطانية واستثناءاتها.
- Rijksoverheid: الموافقة وأنظمة مشاركة السجلات الطبية - الموافقة وأنظمة مشاركة السجلات الطبية.
- Pharos: الدعم اللغوي المهني عند الحواجز اللغوية - الدعم اللغوي المهني عند وجود حواجز لغوية.
- Rijksoverheid: شكاوى مقدم الرعاية ومسؤول الشكاوى المجاني ومهل الرد - شكاوى مقدم الرعاية ومسؤول الشكاوى المجاني ومهل الرد.
- SKGZ: الشكوى إلى شركة التأمين قبل SKGZ - تقديم الشكوى إلى شركة التأمين قبل اللجوء إلى SKGZ.
- Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (هيئة رقابة الصحة ورعاية الشباب): بلاغات الرعاية - دور المركز الوطني لبلاغات الرعاية في تقديم المشورة وتسجيل المشكلات للهيئة الرقابية.
- Politie (الشرطة الهولندية): إذن الموقع في 112NL - إعداد التطبيق والبيانات المدخلة وإذن مشاركة الموقع والمحادثة المترجمة.
- Landelijke Meldkamer Samenwerking (التعاون الوطني لغرف البلاغات): أسئلة وأجوبة 112NL - متطلبات الإنترنت والشريحة والجهاز لبيانات التطبيق والمحادثة؛ المكالمات الصوتية العادية بلا رصيد.
- Rijksoverheid: المكالمات المجانية إلى 112 - الاتصال بـ112 مجاني في هولندا.
- Gemeente Heeze-Leende (بلدية Heeze-Leende): الاتصال بـ112 - ابقَ على الخط حتى يخبرك الموظف بأن المكالمة انتهت.
- SKGZ: الرعاية الطبية من دون طبيب أسرة ثابت - استشارة لمرة واحدة في عيادة قريبة والوصول إلى مركز المناوبة عند الطوارئ من دون التسجيل لدى طبيب أسرة.
- Huisartsenposten Rijnmond: التواصل أولاً ودرجة الاستعجال الطبي - مثال محلي: الاتصال قبل الحضور والمواعيد والأولوية حسب الاستعجال الطبي.
- Huisartsenspoedpost Zeeuws-Vlaanderen (مركز أطباء المناوبة في Zeeuws-Vlaanderen): الزوار والأوراق والصيدليات - أمثلة محلية: رعاية طبيب الأسرة للزوار أثناء الدوام وخارجه، والمعلومات المطلوبة، والدفع دون إثبات تأمين، ومكان الصيدلية الليلية.
- Apotheek.nl: العثور على صيدلية خارج ساعات العمل - سؤال صيدليتك أو مراجعة موقعها لمعرفة صيدلية المناوبة؛ تختلف المواقع وساعات الخدمة.
- المفوضية الأوروبية: نطاق EHIC واستثناءاته - الرعاية العامة الضرورية طبياً أثناء الزيارة المؤقتة؛ لا تشمل الرعاية الخاصة أو النقل إلى بلد الإقامة.
- Zilveren Kruis (شركة تأمين صحي هولندية): الزوار المؤقتون لهولندا - بطاقة EHIC أو إثبات بديل مؤقت للزوار، وإرسال الفاتورة مباشرة للتأمين، واحتمال الدفع مقدماً.
- Rode Kruis Nederland (الصليب الأحمر الهولندي): الاشتباه في تسمم - التواصل مع الطبيب أو 112 بحسب الاستعجال وإعطاء المختص معلومات عن المادة.
- Nationaal Vergiftigingen Informatie Centrum: من يستخدم خط النصائح العاجلة؟ - الخدمة العاجلة مخصصة للمختصين في الرعاية الصحية؛ يتواصل الجمهور مع الطبيب المعالج.
- Het Oranje Kruis (منظمة هولندية للإسعافات الأولية): الاشتباه في تسمم - التواصل مع طبيب الأسرة أو مركز المناوبة وتحديد المادة الضارة واتباع تعليمات المختص.
- SBV-Z (خدمة التحقق من BSN في الرعاية الصحية): الرعاية العاجلة - استثناء الحالات الحادة عند غياب الوقت للتحقق المسبق من BSN والهوية؛ يتم التحقق بعد الرعاية العاجلة.
- SBV-Z: إجراءات الرعاية من دون BSN - معرّفات بديلة للسجلات الطبية وفواتير التأمين عند غياب BSN.
- Volgjezorg (خدمة معلومات مشاركة البيانات الطبية): الموافقة والحصول على الرعاية - الموافقة اختيارية ولا يجوز رفض الرعاية لغيابها. يجب اتصال مقدم الرعاية بـLandelijk Schakelpunt قبل المشاركة عبره، حتى مع وجود الموافقة.
- CAK: مساهمات لمقدمي رعاية الأجانب غير القادرين على التأمين - النظام الرسمي لمقدمي الرعاية وشروط المساهمة في التكاليف التي لم تُدفع.
- RMA Healthcare: نظام الرعاية الطبية لطالبي اللجوء - الموقع الرسمي للنظام ومعلومات ترتيب رعاية طالبي اللجوء وتعويض تكلفتها.
- Thuisarts.nl: متى تتصل عند مرض طفل، مع حمى أو من دونها - الاتصال المباشر بطبيب الأسرة أو HAP عند التدهور السريع أو قلق الأهل الشديد، حتى دون حمى.
- CAK: رسائل التحذير عند غياب التأمين الهولندي الواجب - الإجراء المنفصل لرسالة التحذير المرسلة إلى من لا يحمل التأمين الصحي الهولندي الواجب.
- CAK: دعم الرعاية الضرورية طبياً لغير المؤمَّن عليهم - نظام دعم يطلبه مقدم الرعاية لتكاليف الرعاية الضرورية المؤهلة ضمن الحزمة الأساسية عندما لا يستطيع المريض غير المؤمَّن عليه دفعها كاملة.
- CAK: شروط دعم رعاية غير المؤمَّن عليهم - يتحقق مقدم الرعاية من الضرورة الطبية وقدرة المريض على المساهمة ومن شروط النظام قبل طلب التعويض.
- GZA: Praktijklijn - إذا كنت تقيم في سكن اللجوء التابع لـ COA، فاتصل بخط GZA Praktijklijn على الرقم 088 112 2 112 واضغط 1 للمشكلات الطبية التي لا تحتمل الانتظار. هذا المسار العاجل متاح ليلًا ونهارًا. اتصل بـ 112 فورًا إذا كانت الحياة في خطر.
- المكتب الوطني المغربي للسياحة: الطوارئ الطبية - يذكر رقم 141 للطوارئ الطبية في المغرب؛ وهو أساس المقارنة المشروطة مع رقم 112 في هولندا.
- هيئة تنشيط السياحة المصرية: أرقام مفيدة - يذكر رقم 123 للإسعاف في مصر؛ وهو أساس المقارنة المشروطة مع رقم 112 في هولندا.