انتقل إلى المحتوى
InburgerStap

الرعاية الصحية

كيف تحصل على رعاية نفسية في هولندا؟

يقدم هذا الدليل نظرة على طريق الرعاية النفسية للبالغين في هولندا، بما يشمل شروط الإحالة والتأمين، وما يمكن فعله أثناء الانتظار، وجهات الاتصال في الأزمات، ومسار خاص برعاية الأطفال.

Huisarts
في هذه الصفحة

ابدأ لدى huisarts

للحصول على دعم نفسي، اطلب موعدًا عند huisarts. مبلغ التحمل الإلزامي (eigen risico) لا ينطبق على المساعدة المقدمة داخل العيادة. ويمكن لـ huisarts أن يحيلك إلى علاج متخصص يغطيه التأمين، وعادةً ما يخضع هذا العلاج لمبلغ التحمل. عند وجود خطر فوري، اتصل على 112. وإذا راودتك أفكار انتحارية من دون خطر فوري، فاتصل بـ 113 Zelfmoordpreventie (الوقاية من الانتحار) أو استعمل الدردشة المتوفرة ليلًا ونهارًا.

هذا الدليل مخصص للبالغين المقيمين في هولندا. تنطبق قواعد التكاليف الواردة أدناه على التأمين الصحي الأساسي الهولندي. أما رعاية الأطفال فلها مسار آخر.

الحصول على المساعدة العاجلة يأتي قبل الإحالة.

إذا كنت في أزمة نفسية ولديك معالج، فاتصل به. إن لم يكن لديك معالج، اتصل بـ huisarts، أو بـ huisartsenpost (خدمة طبيب الأسرة خارج ساعات العمل) إذا كانت العيادة مغلقة. أخبرهم أنك تمر بأزمة نفسية. وإذا كان هناك خطر مباشر على حياتك، فاتصل بالرقم 112.

ما الطريقة لبدء طلب مساعدة نفسية؟

اطلب موعدًا عند huisarts. وضّح ما الذي تغيّر، ومنذ متى، وما الأمور التي لم تعد تستطيع القيام بها. قد يقدم huisarts المساعدة بنفسه، أو يشرك POH-GGZ (مختص الصحة النفسية في عيادة طبيب الأسرة). يغطي التأمين الأساسي هذه الرعاية من دون مبلغ التحمل الإلزامي. كما يمكن لـ bedrijfsarts (طبيب العمل) أن يساعدك في المسائل المرتبطة بالعمل وأن يحيلك إلى GGZ (geestelijke gezondheidszorg، الرعاية النفسية). إذا كنت تبحث عن huisarts، اقرأ كيف تجد طبيب أسرة وتستخدم خدماته. يبين الجدول المسار المعتاد وفقًا لنوع المساعدة التي تحتاجها:

يمكن تمرير الجداول الواسعة جانبيًا.

الحالةالخطوة الأولى المعتادةما الذي يحدث بعدها؟
مشكلات أخف أو غير واضحةHuisarts أو POH-GGZدعم قصير في عيادة طبيب الأسرة، أو مراجعة الحالة إذا لم تتحسن.
مشكلات تتداخل مع الديون أو السكن أو الوحدةHuisartsقد يرتب huisarts إجراء verkennend gesprek (محادثة استكشافية) بمشاركة GGZ وخدمات الدعم الاجتماعي.
مشكلات متوسطة أو اشتباه في اضطرابHuisarts أو bedrijfsartsقد يحيلك الطبيب إلى generalistische basis-GGZ (الرعاية النفسية الأساسية).
مشكلات شديدة أو معقدة أو تنطوي على مخاطر كبيرةHuisarts أو bedrijfsarts أو arts bij spoedeisende hulp (طبيب الطوارئ)قد يحيلك الطبيب إلى gespecialiseerde GGZ، أو إلى تقييم عاجل.

الرعاية في GGZ المشمولة بالتأمين تحتاج عادةً إلى إحالة سارية المفعول. أما الرعاية التي تحتاجها فورًا فمستثناة؛ اطلب المساعدة العاجلة قبل الاهتمام بالأوراق. إذا رفض huisarts إحالتك، وجب عليه بيان السبب. اسأله عن المساعدة البديلة التي ينصح بها. والانتقال داخل GGZ لا يحتاج إلى إحالة جديدة من طبيب الأسرة؛ إذ يقوم مقدم الرعاية بإبلاغ huisarts.

إذا كنت معتادًا على حجز موعد مباشرة مع أخصائي نفسي، فتحقق من الإحالة والتغطية قبل أن تحجز هنا. فعادةً ما تحتاج GGZ المغطاة بالتأمين في هولندا إلى إحالة سارية.

افحص مقدم الرعاية قبل موعد القبول.

اسأل مقدم الرعاية إن كان يعالج المشكلة التي لديك وإن كان قادرًا على تقديم العلاج بلغتك. واسأله أيضًا إن كان متعاقدًا مع شركة تأمينك، وهل يلزم إذن مسبق. تحقق من تسجيل المختصين في المهن الصحية ذات الألقاب المحمية قانونًا عبر BIG-register (سجل المهن الصحية). واطلب من شركة التأمين تأكيد المبلغ الذي ستغطيه كتابيًا.

كم يكلف العلاج النفسي؟

يغطي التأمين الأساسي geneeskundige GGZ (الرعاية النفسية الطبية) للبالغين ابتداءً من 18 عامًا، عند استيفاء شروط معينة. وقد يشمل التقييم والعلاج لاضطراب مدرج في DSM-5 (دليل تصنيف الاضطرابات النفسية)، أو عند وجود شبهة مبررة بذلك. ويجب توفر أدلة على فعالية العلاج. كما تنطبق شروط الإحالة وشروط وثيقة التأمين. ويمكنك طلب المساعدة لما تعاني منه قبل أن يصدر تشخيص.

توضح القواعد الرسمية لتغطية GGZ الفرق بين المساعدة في عيادة طبيب الأسرة والعلاج المتخصص. ويبين الجدول ما قد يغطيه التأمين الأساسي وما قد تدفعه أنت.

يمكن تمرير الجداول الواسعة أفقيًا.

الرعايةمن يدفع تكلفتها؟ما الذي قد تدفعه أنت؟
Huisarts وPOH-GGZالتأمين الأساسي بوصفها رعاية طبيب أسرةلا يطبق مبلغ التحمل الإلزامي.
Verkennend gesprek بعد إحالة huisartsالتأمين الأساسي منذ 2025لا يطبق مبلغ التحمل الإلزامي.
GGZ المغطاة للبالغينالتأمين الأساسي عند تحقق الشروطمبلغ التحمل الإلزامي في 2026 هو 385 يورو للسنة. وقد يضاف إليه مبلغ تحمل اختياري.
الأدوية الموصوفةالتأمين الأساسي إذا كان الدواء وشروط استخدامه مغطاةمبلغ التحمل، وأحيانًا مساهمة منفصلة. في 2026، الحد الأقصى للمساهمة المنفصلة للأدوية هو 250 يورو لكل سنة تقويمية.
مقدم غير متعاقد مع شركة التأمينيعتمد على وثيقتك وأي اتفاق مع شركة التأمينقد تدفع جزءًا من الفاتورة. يحق لك التعويض الكامل إذا لم يوفر طلب وساطة سابق رعاية في الوقت المناسب، وكان مقدم مناسب غير متعاقد يستطيع علاجك في الوقت المناسب. ويظل مبلغ التحمل مطبقًا.

مثال: إذا كنت قد دفعت بالفعل 200 يورو من مبلغ التحمل الإلزامي في 2026، فقد تدفع 185 يورو المتبقية مقابل GGZ مغطاة في العام نفسه. يفترض هذا المثال أنك لم تختر مبلغ تحمل اختياريًا. وقد ترتفع التكلفة بسبب فاتورة من مقدم غير متعاقد أو بسبب مساهمة منفصلة للأدوية. اقرأ قواعد eigen risico في التأمين الصحي.

قد تعوض naturapolis (وثيقة تأمين تتيح الرعاية من خلال مقدميها المتعاقدين) مبلغًا أقل إذا اخترت مقدمًا غير متعاقد معها. وتحتاج بعض العيادات إلى موافقة شركة التأمين قبل العلاج. اسأل مقدم الرعاية عن العلاج الذي يعتزم تقديمه. ثم اسأل شركة التأمين: «هل هذا المقدم متعاقد معكم؟ هل تغطون هذه الرعاية؟ هل أحتاج إلى موافقة؟ كم سأدفع؟» واحفظ الجواب المكتوب.

يغطي التأمين الرعاية التي تستوفي الشروط المذكورة أعلاه. وإذا لم تكن GGZ المغطاة هي الطريق المناسب، فقد تجد مساعدة عبر huisarts أو POH-GGZ أو gemeente (البلدية) أو مكان العمل أو خدمات الدعم الاجتماعي.

ما العمل عندما يطول الانتظار؟

تحدد Treeknormen (معايير الحد الأقصى المقبول لمدة الانتظار) في GGZ أربعة أسابيع من أول اتصال بمقدم الرعاية حتى مقابلة القبول. وتحدد عشرة أسابيع من مقابلة القبول حتى بداية العلاج. وهذه معايير، وليست مواعيد مضمونة. وينشر مقدمو الرعاية مدد الانتظار. اسأل عن المدة الحالية التي تنطبق على مشكلتك وفي الموقع الذي ستتلقى فيه العلاج.

منذ يناير 2026، تستخرج NZa (Nederlandse Zorgautoriteit، هيئة الرعاية الصحية الهولندية) مدد الانتظار لمقدمي الموقع الواحد من بيانات المطالبات. أما مقدمو المواقع المتعددة فيواصلون إرسال البيانات شهريًا. استعمل مدة الانتظار الحالية التي ينشرها مقدم الرعاية عندما تطلب الوساطة.

إذا تجاوزت أي من مدتي الانتظار المعيار، فاطلب الوساطة من شركة التأمين. ويمكنك أثناء الانتظار اتخاذ الخطوات التالية:

  • احتفظ بموضعك في قائمة الانتظار الأصلية بينما تبحث عن موعد أقرب.
  • اطلب من شركة التأمين zorgbemiddeling (وساطة الرعاية)، وهي تُسمى أيضًا wachtlijstbemiddeling (وساطة قوائم الانتظار). زوّدها بالإحالة وباسم مقدم الرعاية وبالمواعيد التي ذكرها. ووضح المسافة التي يمكنك التنقل إليها، واحتياجاتك اللغوية، وأي قيود طبية.
  • اطلب دعمًا من huisarts أو POH-GGZ أثناء الانتظار. وعد إلى التواصل معهما إذا تغيرت الأعراض أو تغيرت سلامتك.
  • اسأل مقدمي رعاية آخرين مناسبين عن مدة الانتظار حتى مقابلة القبول وحتى بدء العلاج. وتحقق من عقد التأمين ومن أي موافقة لازمة قبل الانتقال.

تحذير

استشر شركة التأمين قبل أن ترتب رعاية غير متعاقد عليها.

يحق لكل شخص مؤمّن عليه طلب وساطة الرعاية. وعلى شركة التأمين أن تساعدك في العثور على مقدم بديل أيا كانت وثيقتك. وإذا لم يؤد طلب وساطة سابق إلى رعاية في الوقت المناسب، وكان مقدم مناسب غير متعاقد قادرًا على علاجك في الوقت المناسب، فلا يجوز للشركة أن تقيد التعويض. اطلب الاتفاق كتابيًا قبل بدء العلاج.

ما حقوقك أثناء العلاج؟

على مقدم الرعاية أن يشرح التشخيص المقترح والعلاج والبدائل والمخاطر والنتيجة المتوقعة بكلمات تفهمها. وأنت تتخذ القرار معه، ويمكنك رفض العلاج أو إيقافه.

قد تُفرض الرعاية الجبرية كاستثناء قانوني عندما يسبب اضطراب نفسي ضررًا جسيمًا أو خطرًا كبيرًا لحدوثه. وتكون حلًا أخيرًا، عندما لا يتوفر رعاية طوعية أو بدائل فعالة أقل تقييدًا. ويجب أن تكون الرعاية متناسبة مع الحالة، وأن توجد أسباب معقولة لترجيح نجاحها. كما يجب اتباع إجراء الموافقة القانونية أو إجراء الطوارئ.

اسأل في GGZ عن regiebehandelaar (المعالج المسؤول عن التنسيق) الخاص بك. واتفق معه على خطة العلاج، وعلى موعد لمراجعة تقدمك، وعلى من تتصل به إذا ساءت حالتك.

توجد استثناءات قانونية تتعلق بالموافقة والخصوصية والاطلاع على الملف الطبي. اسأل مقدم الرعاية عن كيفية استخدام الحق الذي ينطبق على حالتك.

يمكن تمرير الجداول الواسعة جانبيًا.

الحقما الذي يعنيه عمليًا؟
الموافقةيتطلب العلاج موافقتك بعد فهم المعلومات. يمكنك طرح الأسئلة أو رفض الاقتراح أو سحب الموافقة. والرعاية الإلزامية استثناء قانوني.
الملف الطبييمكنك الاطلاع على ملفك والحصول على نسخة وطلب تصحيح الأخطاء الواقعية. وقد يُحدّ الاطلاع لحماية خصوصية شخص آخر. وتوجد استثناءات قانونية لحق الحذف.
الخصوصيةعلى مقدمي الرعاية الحفاظ على سرية معلوماتك الطبية. تحتاج مشاركتها خارج الفريق المعني مباشرة برعايتك إلى إذن عادة، مع وجود استثناءات مرتبطة بالرعاية وأخرى قانونية.
رأي طبي ثانٍناقش الأمر مع معالجك واطلب إحالة. عليه التعاون ما لم تكن لديه اعتراضات جدية، وعليه توضيحها. تحقق أولًا من اشتراط شركة التأمين الإحالة، والمقدم الذي تغطي تكلفته للحصول على رأي ثانٍ.

ما المهم معرفته بشأن الأدوية؟

يمكن لـ huisarts أو psychiater (طبيب نفسي) أو مختص آخر مرخص قانونًا أن يصف الأدوية في حدود اختصاصه المهني. أما psycholoog (أخصائي نفسي) فلا تكفيه صفته هذه لوصف الأدوية.

تخضع الأدوية المغطاة لمبلغ التحمل، وقد تُطبق عليها مساهمة منفصلة. وقد تفضل شركة التأمين علامة تجارية معينة. وإذا لم تناسبك، فاسأل من وصف الدواء أو الصيدلي عن استثناء الضرورة الطبية.

قبل أي تغيير في الدواء أو خطة لإيقافه، ناقش الأمر مع من وصفه.

كيف تطلب مترجمًا؟

أخبر huisarts ومقدم الرعاية قبل الإحالة أو قبل مقابلة القبول إذا كنت لا تستطيع فهم الكلام أو شرح أعراضك بالهولندية أو الإنجليزية. وعلى مقدم الرعاية تقييم عائق اللغة. وعليه أن يحدد إن كنت تحتاج إلى مترجم محترف أو مترجم آخر مناسب لضمان رعاية آمنة وموافقة بعد فهم المعلومات.

عند تلقي علاج مشمول في GGZ، تتحمل شركة التأمين كلفة المترجم الذي تحتاجه خلاله. لكن عيادات طبيب الأسرة تعمل بترتيبات تمويل مغايرة. قبل الموعد، اسأل: من سيتولى تنظيم المترجم؟ ومن سيسدد مقابلته؟ وهل يترتب عليك دفع شيء؟

إن كان أحد أقاربك هو من يترجم لك عادة، فعليك إبلاغ مقدم الرعاية قبل الموعد. ومقدم الرعاية هو الذي يحدد ما إذا كانت الحاجة تقتضي مترجمًا محترفًا أو مترجمًا آخر مناسبًا.

ما الطريقة التي يحصل بها الأطفال والأشخاص المصابون بإدمان على الرعاية؟

بالنسبة إلى معظم من تقل أعمارهم عن 18 عامًا، تُصنف الرعاية النفسية على أنها jeugdhulp (رعاية الشباب) وفق Jeugdwet (قانون الشباب)، وتتحمل gemeente تكلفتها. ويستطيع huisarts أو jeugdarts (طبيب الأطفال والشباب) أو medisch specialist (طبيب متخصص) إحالتك مباشرة إلى GGZ للشباب. قبل بدء العلاج، تأكد من أن gemeente تقبل مقدم الرعاية هذا أو لديها تعاقد معه. وربما يبقى كل من علاج huisarts وPOH-GGZ والأدوية النفسية الموصوفة داخل نطاق التأمين الصحي.

عند بلوغ 12 و16 عامًا، تتبدل القواعد المتعلقة بالموافقة على العلاج والاطلاع على الملف الطبي:

يمكنك تحريك الجداول الواسعة جانبيًا.

العمرمن يوافق على العلاج؟من يحق له الاطلاع على الملف؟
أقل من 12 عامًايقرر الوالدان أو الأوصياء.يحق للوالدين أو الأوصياء الاطلاع على الملف.
من 12 إلى 15 عامًايوافق طفلك والوالد أو الوصي معًا عادة.يحتاج الوالدان عادة إلى إذن الطفل.
من سن 16 عامًايقرر طفلك.يحتاج الوالدان إلى إذن الشاب.

بالنسبة للطفل بين 12 و15 عامًا، يمكن تقديم العلاج من دون موافقة الوالدين متى كان العلاج ضروريًا بشكل واضح لتفادي ضرر جسيم. كما يمكن علاجه إذا واصل طلب العلاج بعد تأمل متأنٍ، حتى لو رفض الوالد أو الوصي ذلك. وللوالدين حق الاطلاع على المعلومات التي يحتاجانها للموافقة على العلاج، من دون الحاجة إلى إذن الطفل.

إذا عجز الشاب عن فهم قرار العلاج والموازنة بين الخيارات، فقد يلزم وجود ممثل يتخذ القرار بالنيابة عنه. اسأل المعالج عن قاعدة الموافقة الواجبة التطبيق.

إن كنت تعاني مشكلة مع الكحول أو المخدرات أو المقامرة أو أي شكل آخر من الإدمان، فابدأ بمراجعة huisarts. فهو يستطيع إحالتك إلى verslavingszorg (رعاية الإدمان). وعادة ما يغطي التأمين الصحي علاج البالغين إذا استوفيت الشروط. أما علاج من تقل أعمارهم عن 18 عامًا فيندرج عادة تحت Jeugdwet. وقد تنطبق قوائم الانتظار ووساطة شركة التأمين أيضًا على علاج إدمان البالغين.

ما الذي يمكنك فعله إذا ظهرت مشكلة تتعلق بالرعاية أو الدفع؟

حدد في الجدول المسار الملائم لمشكلتك. وإذا تغيرت حالتك أثناء الانتظار، فعد إلى التواصل مع معالجك.

يمكنك سحب الجداول العريضة أفقيًا.

المشكلةالإجراء الأولالخطوة التالية
تسوء حالتك أثناء الانتظاراتصل بـ huisarts أو مقدم الرعاية واشرح ما الذي تغير.استخدم مسار الأزمة فورًا إذا أصبحت سلامتك في خطر عاجل.
لا توافق على العلاجناقش خطة العلاج أو مراجعتها أو الرأي الطبي الثاني مع المعالج.اطلب إحالة وتحقق من تغطية الرأي الثاني.
شكوى على مقدم رعايةناقش الشكوى مع المقدم، أو تواصل مباشرة مع مسؤول الشكاوى لديه.خدمة klachtenfunctionaris (مسؤول الشكاوى) المستقل مجانية. عند الحاجة، تواصل مع هيئة المنازعات المعترف بها التابعة للمقدم.
شكوى بشأن التعويض أو وساطة شركة التأمينقدّم شكوى مكتوبة إلى شركة التأمين.إذا لم يكن الرد مرضيًا أو لم يصل خلال أربعة أسابيع، فتواصل مع SKGZ (خدمة شكاوى التأمين الصحي ومنازعاته). قدّم الطلب عادة خلال سنة من رد شركة التأمين.
فاتورة غير متوقعة من مقدم غير متعاقداطلب من المقدم وشركة التأمين العقد وقاعدة وثيقة التأمين وطريقة حساب المبلغ.اذكر أي اتفاق وساطة مكتوب. واستخدم مسار شكاوى التأمين عند الحاجة.

إذا لم تشرح شركة التأمين لك بطريقة صحيحة كيفية التواصل مع SKGZ، فإن SKGZ يمنح مهلة إضافية مقدارها 90 يومًا.

إذا كان للصعوبات النفسية تأثير على inburgering (الاندماج)، فاطلع على دليل الإعفاء الطبي والامتحانات المعدلة لتعرف الخيارات التي يمكنك التحقق منها.

بمن تتصل في أزمة نفسية؟

في حال وجود خطر مباشر على الحياة، اتصل بالرقم 112. أما إذا احتجت مساعدة نفسية عاجلة في حالات أخرى، فاختر جهة الاتصال المناسبة من الجدول.

يمكنك التمرير أفقيًا عبر الجداول العريضة.

الحالةجهة الاتصالما الذي تفعله؟
خطر فوري على الحياة112اتصل الآن واتبع تعليمات موظف الطوارئ.
أفكار انتحارية113 أو دردشة 113 للوقاية من الانتحاردعم مجاني وسري ودون كشف الهوية، ليلًا ونهارًا. يعمل رقم الهاتف داخل هولندا فقط؛ استخدم الدردشة إذا كنت خارجها.
أزمة عاجلة ولديك معالج في GGZمعالجك الحالياتصل بالمعالج أو استخدم جهة الاتصال للأزمات التي أعطاك إياها.
أزمة عاجلة خلال دوام طبيب الأسرةHuisarts الخاص بكاتصل وقل بوضوح إنها أزمة نفسية عاجلة.
أزمة عاجلة خارج دوام طبيب الأسرةHuisartsenpostاستخدم الرقم الموجود على موقع طبيبك أو رسالته المسجلة، وقل إن الأمر عاجل.

يستطيع huisarts أو huisartsenpost إشراك crisisdienst (خدمة الأزمات) الإقليمية، التي تعمل على مدار الليل والنهار. ولا ينطبق على الرعاية العاجلة شرط الإحالة المعتاد. وفيما يخص الحالات العاجلة الأخرى، اقرأ الرعاية الطارئة في هولندا.

لمعرفة خطوات إضافية تتعلق بالرعاية والاندماج، اقرأ الصفحات الآتية:

المصادر الرسمية

→ جميع الأدلة