كيف تتجنب سوء الفهم في الحياة الاجتماعية في هولندا؟

اسأل عما يناسب كل موقف

بعد استقرارك في هولندا، حدّد موعد الزيارة بالاتفاق، واسأل عن الطريقة التي ستوزّع بها المجموعة النفقات. في التحية، اقتدِ بالمضيف، وبيّن ما تفضّله أنت. تتباين العادات من أسرة إلى أخرى، وبين المجموعات الاجتماعية والمناطق والأجيال وبيئات العمل. وإذا لم تكن تعرف المتوقع منك في زيارة أو عيد ميلاد أو لقاء عمل، فوجّه سؤالك إلى المضيف أو المعلّم أو زميلك.

تتغيّر العادات تبعًا للمجموعة الاجتماعية والمنطقة والجيل والوضع الاجتماعي أو الاقتصادي. ويشرح الأهداف التعليمية لامتحان KNM (Kennis van de Nederlandse Maatschappij، معرفة المجتمع الهولندي) هذا التفاوت في ما يتصل بـ omgangsvormen, waarden en normen (العادات الاجتماعية والقيم والمعايير). والمطلوب أن تعرف ما يلائم الموقف الذي أنت فيه. وللاستعداد للامتحان، انظر في مقال موضوعات KNM.

تأكّد من التوقعات بدل أن تفترضها

حين تتعرّف على أسرة أو دائرة أصدقاء أو فريق أو مدرسة، فابدأ من النقاط الآتية. يضم الجدول أمثلة قد تواجهها. واسأل عن العادات التي تلتزم بها المجموعة التي تتعامل معها.

يمكنك تحريك الجداول العريضة جانبيًا.

اجعل تفاصيل الزيارة أو عيد الميلاد واضحة

اتفقوا على الموعد وعلى ما سيقدّمه المضيف

تشير أهداف KNM إلى أن عددًا كبيرًا من الناس يقدّرون تحديد الموعد مسبقًا، والحضور في الوقت، والإلغاء في لحظة مناسبة. عيّن وقتًا واضحًا، وأرسل رسالة إن كنت ستتأخر أو لن تستطيع المجيء. لكن المدة الملائمة لترتيب الزيارة، وأثر تأخر قصير، يختلفان بحسب العلاقة وطبيعة الموعد. فاسأل الطرف الآخر عمّا يلائمه.

إن كنت اعتدت أن تزور الأصدقاء من دون موعد مسبق، فاسأل قبل الذهاب: «هل يناسبك أن أزورك اليوم؟».

أحيانًا لا تكون دعوة «قهوة» واضحة: هل تتضمن وجبة، ومتى تنتهي الزيارة؟ اسأل: «هل آكل قبل أن آتي؟» أو «إلى أي وقت يناسبك؟». وإذا كنت المضيف، فبيّن هل ستقدّم قهوة أو غداء أو عشاء. واسأل ضيفك كذلك عن احتياجاته الغذائية.

ليكن البدء بصاحب عيد الميلاد والمضيف

في بعض احتفالات أعياد الميلاد، يقدّم الضيوف التهنئة إلى الأقارب أو إلى ضيوف آخرين كذلك. وربما يجلسون جميعًا في دائرة. ويعرض دليل العادات الاجتماعية من The Hague International Centre (مركز لاهاي الدولي) هذه الأمثلة. في حين تتبع أسر أخرى عادات مختلفة. ليكن بدؤك بتحية المضيف وصاحب عيد الميلاد، ثم اتبع ما يشيران إليه. قد يعرض عليك أحدهم عناقًا أو قبلة على الخد. ويمكنك أن تذكر أنك تفضّل التلويح أو المصافحة. وإذا لم تعرف ما يفضّله الطرف الآخر، فاسأل قبل التلامس.

كذلك تختلف طريقة توزيعات أعياد الميلاد في المدرسة والعمل. يبيّن Voedingscentrum (مركز التغذية الهولندي) أن المدارس قد تضع سياسة خاصة بالطعام. وبعض المدارس تحتفل من دون توزيعات. اسأل المعلّم أو الفريق قبل أن تحضر الطعام. وتحقّق من القواعد والحساسيات والأنظمة الغذائية ومتطلبات الطعام الدينية والتكلفة. ويوضّح دليل نظام المدارس الهولندي أين تجد قواعد المدرسة نفسها.

اتفقوا على المال، ووضّحوا معنى الرد المباشر

اسأل عن الطريقة التي ستقسم بها المجموعة الفاتورة

في المطعم، قد يدفع كل شخص فاتورته، أو يدفع شخص واحد ثم يرسل روابط دفع في وقت لاحق. اتفق مع المجموعة قبل الطلب أو بعده فورًا. ويمكنك أن تسأل: «هل سيدفع كل شخص حسابه؟». وعندما يصلك طلب دفع، تحقق من المرسل والمبلغ وما يغطيه الطلب. ثم ادفع في الموعد المتفق عليه. وإذا لم تكن قد اتفقت مع المرسل على موعد، فاسأله عن الوقت الذي يحتاج فيه المبلغ، أو أخبره بالموعد الذي تستطيع الدفع فيه.

إن كنت معتادًا على أن يتحمل من دعاك إلى المطعم الفاتورة، فلا تفترض أن هذه المجموعة تسير على العادة نفسها. اسأل قبل الطلب: «هل الدعوة على حسابك، أم يدفع كل شخص حصته؟».

اسأل عمّا يُقصد بالرد القصير

تشير أهداف KNM إلى أن أسلوب الحديث المباشر شائع لدى كثيرين في هولندا. ومع ذلك، تبقى النبرة ومن يتحدث والموقف عوامل مهمة. وقد تُفهم كلمة «لا» القصيرة على أنها محايدة أو قاسية. في العمل، اسأل عن التغيير المطلوب وعن الشخص الذي سينفذه، وثبّت الموعد النهائي. ولك أن تعترض إذا كانت الصياغة تقلل من احترامك. مثال على ذلك: «أفهم الملاحظة، لكنني وجدت هذه الكلمات قاسية جدًا».

في ما يلي أربع جمل تبيّن ما تحتاج إليه.

«هل الساعة 15:00 مناسبة لك؟» «هل سنتقاسم الفاتورة؟» «ما التغيير المطلوب تحديدًا، ومتى؟» «أفضّل المصافحة». بهذه الأسئلة والعبارات يستطيع الطرفان توضيح احتياجات كل منهما.

تعامل بأمان مع ضوضاء الجيران

اطّلع على عقد الإيجار وقواعد المبنى وإرشادات gemeente (البلدية) لتعرف ساعات الهدوء المحلية وكيفية الإبلاغ عن الإزعاج. وإذا كنت ستقيم حفلة أو تقوم بعمل صاخب، فأخبر الجيران بالتاريخ ووقت الانتهاء المتوقع وبكيفية الاتصال بك. أما إذا كان التحدث مع أحدهم سيعرضك للخطر، فاطلب المساعدة من جهة واردة أدناه.

ويمكنك كذلك أن تقدّم نفسك إلى الجيران المجاورين لك.

إذا لم يتوقف الإزعاج، فاتبع نصائح Rijksoverheid (الحكومة الهولندية) بشأن إزعاج الجيران. ولا تبدأ الحديث مع الجار إلا إذا كان ذلك آمنًا.

1. حاول أن تتفق مع الجار على التغييرات المطلوبة، ومنها وقت إيقاف الموسيقى الصاخبة.
2. في حال فشل الاتفاقات وكان الإزعاج شديدًا، اطلب المساعدة من مالك المسكن أو من مؤسسة الإسكان. أما إذا كنت مالكًا لشقة، فاطلب المساعدة من vereniging van eigenaars (VvE، اتحاد الملاك).
3. وإذا استمر الإزعاج، فاتصل بالبلدية أو buurtbemiddeling (وساطة الجيران) أو الشرطة.

اتصل بالرقم 112 عند وجود خطر عاجل أو جريمة جارية. وللحصول على مساعدة شرطية في حالة غير طارئة، اتصل بالرقم ⁦0900-8844⁩.

تحقّق من العطلات والإجازة من العمل

تحدد collectieve arbeidsovereenkomst (CAO، اتفاقية العمل الجماعية) أو عقد العمل ما إذا كنت تحصل على إجازة في عطلة رسمية. ويوضح قائمة Rijksoverheid للعطلات الرسمية أنه لا يوجد حق قانوني تلقائي في الإجازة. راجع عقدك وجدول مناوباتك.

إذا كنت تحتفل بعيد الفطر، فاعلم أن Suikerfeest (عيد الفطر) ليس عطلة رسمية في هولندا. راجع CAO أو عقدك، واسأل صاحب العمل عن طريقة طلب إجازة لهذا اليوم.

يمكنك تحريك الجداول العريضة أفقيًا.

تتبع مواعيد Koningsdag والزيارة الملكية نمطًا معينًا. فعادةً يكون يوم الملك في 27 أبريل. وإذا صادف هذا التاريخ يوم أحد، يُنقل الاحتفال إلى 26 أبريل. وتزور الأسرة الملكية بلدية واحدة. وقبل السفر أو بيع شيء في السوق، راجع صفحة بلديتك لتعرف الفعاليات الجارية وإغلاق الطرق وقواعد السوق. ويمكنك أن تختار المشاركة في حفلة أو زيارة سوق في الشارع أو ارتداء اللون البرتقالي.

في 4 مايو، يلتزم الناس بدقيقتين من الصمت عند الساعة 20:00 أثناء مراسم إحياء الذكرى الوطنية والمحلية. وإذا كنت قريبًا من مراسم، فالتزم الصمت واتبع تعليمات المنظمين.

وتحتفي فعاليات Bevrijdingsdag في 5 مايو بالحرية والديمقراطية وحقوق الإنسان.

تحتفل بعض الأسر بـ Sinterklaas من خلال فعالية وصول، أو وضع حذاء، أو تقديم هدايا، أو قصائد، قرب 5 ديسمبر. ويعرض The Hague International Centre أمثلة على هذه العادات. بينما تحتفل أسر أخرى بطريقة مختلفة أو بأشياء أقل، أو تختار عدم المشاركة. اسأل المضيف عما رتّبه. وإذا كانت مدرسة طفلك تحتفل، فاسأل عن أنشطتها. راجع عقد العمل أو جدول المناوبات أو تقويم المدرسة لمعرفة المواعيد؛ فـ 5 ديسمبر ليس عطلة رسمية.

اسأل كيف يعمل فريقك

في مكان العمل، تتحدد قواعد ساعات العمل وطريقة التواصل والسلوك. اسأل مديرك أو أحد الزملاء عن استعمال الأسماء الأولى، وكم يستمر وقت الغداء، وكيف تُقدَّم الملاحظات، وعن اللقاءات الاجتماعية. ربما يساعدك borrel في التعرف إلى زملائك. تحقق مما إذا كان الحضور اختياريًا أو يُعد جزءًا من العمل. وإن كنت تريد مشروبًا بدون كحول، فصرّح بذلك. والتزم بقواعد السلوك في العمل حتى لو بدا اللقاء غير رسمي.

قبل أن ترتب اجتماعًا، تحقق من أيام عمل زملائك. أحصى Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS، المكتب المركزي للإحصاء) 4.8 مليون عامل بدوام جزئي من بين 9.8 مليون مقيم في هولندا تتراوح أعمارهم بين 15 و74 عامًا ويعملون بأجر في الربع الثاني من عام 2026. تختلف أيام إجازة كل زميل، لذلك لا تفترض أنه لا يعمل يوم الجمعة. اسأل أيضًا عن الوقت الذي يستطيع فيه الرد وحضور الاجتماعات. ولمعرفة شروط التوظيف، راجع دليل عقود العمل الهولندية.

اسأل عن لغة التحادث، وكن مراعيًا للآخرين في الأماكن العامة.

قبل محادثة رسمية أو طبية أو قانونية، اسأل: «هل يمكننا التحدث بالإنجليزية؟». وإن رغبت في ممارسة الهولندية، فقل: «Ik wil graag Nederlands oefenen» (أود ممارسة الهولندية). قد يتحول الشخص إلى الإنجليزية في محاولة لمساعدتك. ويمكنك أن تطلب الاستمرار في الحديث بالهولندية. وإذا احتجت إلى مترجم شفهي كي تتواصل بدقة أو تفهم الخدمة، فاسأل الجهة عن كيفية ترتيب ذلك.

في الأماكن العامة، اتبع اللافتات وعلامات الطريق. تفرض قواعد استخدام المشاة للطريق المشي على الرصيف أو ممر المشاة عندما يوجد أحدهما. وإن لم يوجد أي منهما وكان هناك مسار للدراجات، فاستعمله. انظر في الاتجاهين قبل أن تعبر مسار الدراجات. ويوضح دليل الدراجات العلامات والقواعد.

أعطِ الركاب مجالًا للنزول قبل أن تصعد إلى القطار أو الترام أو المترو. هذه توصية من NS (السكك الحديدية الهولندية) بذلك عند ركوب القطار، وتوصي بها أيضًا HTM (شركة الترام والحافلات في لاهاي) بذلك عند ركوب الترام والحافلات في منطقة لاهاي. أما دليل النقل العام فيشرح طريقة الدفع والسفر.

حدد بوضوح النقطة التي نشأ منها سوء الفهم.

إن لم تفهم تفاصيل دعوة أو تحية أو فاتورة أو رد، فاسأل عن النقطة ذاتها. ويمكنك تكييف العبارات التالية حسب الموقف.

يمكنك التمرير أفقيًا في الجداول العريضة.

عند الزيارة أو عيد الميلاد، أكد الموعد واسأل عن الطعام والتحية. وفي الفاتورة المشتركة، أكد المبلغ وتاريخ الدفع. وفي العمل، وضّح المهمة وموعدها وقواعد الفريق. وإذا استمر سوء الفهم، فاذكر النقطة التي لم تفهمها وبيّن ما تحتاج إليه.

تظهر تفاصيل إضافية في الصفحات التالية:

• نظام المدارس الهولندي: التسجيل وقواعد المدرسة
• عقود العمل الهولندية: ما تتحقّق منه قبل التوقيع
• موضوعات KNM في امتحان الاندماج

المصادر الرسمية

• Staatscourant (الجريدة الرسمية الهولندية) 2024، العدد 15802: أهداف KNM التعليمية - توضح اختلاف العادات بين المجموعات الاجتماعية والمناطق والأجيال والفئات الاجتماعية والاقتصادية، وأن كثيرًا من الناس يقدّرون ترتيب الموعد مسبقًا والالتزام بالوقت والإلغاء في وقت مناسب
• Rijksoverheid: العطلات الرسمية في هولندا - تعرض تواريخ العطلات الرسمية في 2026 و2027، وتوضح أن العطلة الرسمية لا تمنح الموظف تلقائيًا حقًا قانونيًا في يوم إجازة
• Koninklijk Huis (البيت الملكي الهولندي): يوم الملك - توضح أن يوم الملك يكون عادة في 27 أبريل، وينتقل إلى 26 أبريل عندما يوافق 27 أبريل يوم الأحد، وأن الأسرة الملكية تزور بلدية واحدة
• The Hague International Centre: Important dates and holidays in 2026 - تعرض أمثلة على عادات Sinterklaas في بعض الأسر، مثل فعاليات الوصول ووضع الحذاء والهدايا والقصائد قرب 5 ديسمبر
• Nationaal Comité 4 en 5 mei (اللجنة الوطنية ليومي 4 و5 مايو): 4 May - توضح مراسم إحياء الذكرى الوطنية والمحلية في 4 مايو ودقيقتي الصمت عند الساعة 20:00
• Rijksoverheid: يوم التحرير في 5 مايو - توضح أن يوم التحرير يوافق دائمًا 5 مايو، وأنه يحتفي بالحرية والديمقراطية وحقوق الإنسان
• Rijksoverheid: ماذا تفعل عند استمرار إزعاج الجيران؟ - توضح الخطوات من محاولة الاتفاق مع الجار إلى طلب المساعدة من المالك أو اتحاد الملاك أو البلدية أو وسيط أو الشرطة
• Rijksoverheid: متى تتصل بالرقم 112؟ - توضح أن 112 مخصص للخطر العاجل والجريمة الجارية، وأن ⁦0900-8844⁩ هو رقم الشرطة للحالات غير الطارئة
• Centraal Bureau voor de Statistiek: العاملون - يوضح أن 4.8 مليون من أصل 9.8 مليون مقيم في هولندا بين 15 و74 عامًا يعملون بأجر كانوا يعملون بدوام جزئي في الربع الثاني من 2026
• Voedingscentrum: من توزيعات عيد الميلاد إلى سياسة الاحتفال في المدرسة الابتدائية - يوضح أن المدارس يمكنها وضع سياسة خاصة لطعام أعياد الميلاد، وأن بعضها يستبدل التوزيعات باحتفال من دون طعام
• The Hague International Centre: Dutch way of living - يعرض أمثلة على الجلوس في دائرة في عيد الميلاد والتهنئة والتحية، ويشرح معنى borrel وطلب متابعة الحديث بالهولندية
• Staatscourant 2025، العدد 1667: قواعد استخدام المشاة للطريق - يعرض قاعدة استخدام الرصيف أو ممر المشاة، واستخدام مسار الدراجات عند غيابهما، وفق المادة 4 من قواعد المرور
• NS: إفساح المجال للركاب للنزول - ينصح بترك الركاب ينزلون من القطار قبل الصعود
• HTM: السفر بالترام أو الحافلة للمرة الأولى - ينصح بترك الركاب ينزلون قبل الصعود إلى الترام أو الحافلة في منطقة لاهاي
• Reglement verkeersregels en verkeerstekens 1990 (RVV 1990، قواعد المرور): المادة 4، ملف النص القانوني - يعرض القاعدة الحالية لاستخدام الرصيف أو ممر المشاة، واستخدام مسار الدراجات عند غيابهما
• Nationaal Comité 4 en 5 mei: مراسم إحياء الذكرى الوطنية في ساحة Dam - يوضح أن المراسم تبدأ قبل دقيقتي الصمت عند الساعة 20:00
• CBS: تعريف الفئة السكانية في إحصاءات سوق العمل - يوضح أن الإحصاءات تشمل المقيمين بين 15 و74 عامًا، باستثناء المقيمين في المؤسسات
• Ondernemersplein (بوابة المعلومات الحكومية للأعمال): Officiële feestdagen - صفحة تنشرها وزارة الشؤون الاجتماعية والعمل وتوضح أن Suikerfeest ليس عطلة رسمية، وأن CAO أو عقد العمل يحدد الإجازة في الأعياد