كيف تدفع أجرة النقل العام في هولندا؟

استخدم البطاقة ذاتها أو الجهاز ذاته عند تسجيل الدخول وتسجيل الخروج

يمكن استعمال OVpay (نظام دفع النقل العام) في القطارات والحافلات والترام والمترو. عند الدخول والخروج، مرّر بطاقة بنكية لا تلامسية أو هاتفك أو ساعتك. كل مسافر يقوم بتسجيل الدخول يحتاج إلى بطاقة أو جهاز يخصه هو. القطار العادي ببطاقة بنكية يكون في الدرجة الثانية وبالسعر الكامل. وإذا رغبت في الدفع من رصيد مسبق الشحن، فاستعمل OV-pas (بطاقة سفر مسبقة الدفع). أما OV-chipkaart (بطاقة النقل العام الذكية) فاحتفظ بها للمنتجات التي لا تزال تتطلبها.

بعد وصولك، يفيدك هذا الدليل في تنظيم تنقلاتك اليومية داخل هولندا. للعثور على مسارك وسعره، استخدم 9292 (مخطط رحلات النقل العام).

أي بطاقة أو جهاز أختار؟

تستطيع السفر ببطاقة بنكية دون أن تشتري بطاقة نقل، غير أن كل مسافر يحتاج إلى بطاقة أو جهاز خاص به. البطاقة الموجودة في محفظة هاتفك والبطاقة البلاستيكية المرتبطة بها تعتبران بطاقتين منفصلتين، حتى إذا كانتا مرتبطتين بالحساب البنكي ذاته. أما اشتراكات NS (Nederlandse Spoorwegen، السكك الحديدية الهولندية) الحالية فلا تزال تتطلب OV-chipkaart شخصية.

إن كنت معتادًا على شراء بطاقة نقل وشحن رصيدها، كما في بطاقة مترو القاهرة في مصر أو بطاقة ترام الدار البيضاء في المغرب، فإن OVpay يتيح لك استعمال بطاقة بنكية مقبولة مباشرة. لست بحاجة إلى شراء بطاقة نقل أو شحنها؛ فقط مرّر البطاقة نفسها أو الجهاز نفسه عند الدخول والخروج.

يمكنك تحريك الجداول العريضة أفقيًا.

هل بإمكاني التحول إلى OV-pas؟

تسدد OV-pas الأجرة من رصيد تقوم بشحنه مسبقًا. اطلبها من خلال OVpay واشحنها قبل أن تسافر. ويمكنك كذلك تنشيط الشحن التلقائي، إلا أنه يحتاج إلى حساب بنكي هولندي.

يتم استبدال OV-chipkaart على مراحل، مع أن بعض منتجات السفر لا تزال تتطلبها. منذ 1 يوليو 2026 توقف بيع البطاقات غير المسجلة باسم شخص. وتذكر NS أن البطاقات الحالية من هذا النوع تظل صالحة للاستخدام حتى نهاية 2027. أما البطاقات الشخصية التي تحمل منتجات، فليس لها كلها تاريخ توقف واحد.

تبدأ NS نقل الاشتراكات في نهاية 2026، وتتواصل العملية إلى نهاية 2027. ستبلغك NS عندما يأتي دورك. استمر في استخدام بطاقتك الحالية حتى تطلب منك NS أو مزود المنتج الآخر الانتقال. وفي OVpay، تساعدك أداة Switch Helper (أداة اختيار البطاقة البديلة) على معرفة الخيار الملائم لمنتجاتك.

احمل وسيلة دفع ثانية

ليست كل البطاقات الأجنبية اللاتلامسية مقبولة. احمل معك بطاقة ثانية مقبولة، أو اشتر تذكرة من المشغل إذا رفض القارئ بطاقتك. اختر بطاقة واحدة أو جهازًا واحدًا للرحلة بأكملها. أضفه إلى تطبيق OVpay كي تراجع المبالغ وتصحح الرحلات غير المكتملة.

كيف أقوم بتسجيل الدخول والخروج؟

عند تمرير البطاقة أو الجهاز في الدخول، تُسجَّل بداية رحلتك. وعند الخروج بالبطاقة أو الجهاز نفسه، يحسب المشغل الأجرة. ويجب تنفيذ هذه الخطوات حتى في المحطات ذات الأرصفة المفتوحة التي لا بوابات فيها.

في محطة القطار، يوجد القارئ عند البوابة أو على عمود. وفي الحافلة، تجده إلى جانب الباب. أما قارئ الترام فيكون عادة داخل المركبة، لكنه في منطقة Utrecht على الرصيف. يظهر اسم المشغل فوق القارئ الخاص به، وقارئات NS صفراء.

1. اختر بطاقة واحدة أو هاتفًا واحدًا أو ساعة واحدة للرحلة بأكملها.
2. ابحث عن قارئ المشغل الذي ستسافر بواسطته.
3. مرّر وسيلة الدفع أمامه قبل أن تسافر.
4. تأكد من أن القارئ قبل تمرير البطاقة أو الجهاز.
5. عند نهاية الرحلة، مرّر البطاقة نفسها أو الجهاز نفسه للخروج عند قارئ المشغل الصحيح.

إذا بدلت بين الحافلات أو الترام، فسجّل الخروج من كل مركبة ثم الدخول إلى المركبة التالية. وإذا بدلت بين قطارات تابعة للمشغل نفسه، فابقَ مسجلًا للدخول إلا إذا عبرت بوابات الخروج. وعند تغيير المشغل، سجّل الخروج أولًا ثم الدخول عند المشغل التالي. وافعل ذلك أيضًا عند الانتقال من الحافلة إلى القطار.

عند NS، يُلغى تسجيل الدخول دون أجرة إذا سجلت الخروج في المحطة ذاتها في غضون 60 دقيقة. وبعد مرور 60 دقيقة، قد تُحصّل أجرة. يجب أن تسجل الخروج خلال 6 ساعات من الدخول. وإذا كنت تسافر برصيد OV-chipkaart، فيلزم الخروج قبل انتهاء يوم خدمة NS عند الساعة 04:00 إذا حل هذا الموعد أولًا. وإذا فاتتك المهلة، فصحح الرحلة لاحقًا.

إذا لم ينجح التمرير وأنت لا تزال في المحطة، فجرّب القارئ الصحيح أو اطلب العون من الموظف. وإذا صعدت إلى القطار دون دخول صالح، فأبلغ مفتش التذاكر قبل التفتيش. وقد تُفرض عليك غرامة حتى مع إبلاغه.

كم ستكلف رحلتي؟

في 2026، يبدأ السعر العادي من الرصيد في الحافلة أو الترام أو المترو بمبلغ أساسي مقداره 1.16 يورو. بعد ذلك يضيف المشغل أو الإقليم أجرة المسافة. وربما تكون للخدمات والتذاكر الخاصة أسعار مختلفة. تحقق من سعر المسار في 9292 قبل السفر.

يساعدك دليل تكلفة المعيشة في هولندا على إدراج النقل في ميزانيتك إلى جانب الإيجار والطعام والتأمين.

يتوقف الحد اليومي للأجرة على المشغل والمنتج. وتقدم GVB (Gemeentevervoerbedrijf، شركة النقل العام في أمستردام) خدمة GVB Max (الحد اليومي للأجرة). يبلغ حدها 10.50 يورو في اليوم خلال 2026، وهي خاصة بـ GVB ولا تغطي هولندا بأكملها. استعمل البطاقة البنكية نفسها أو الجهاز نفسه أو OV-pas نفسها، وأكمل كل عملية دخول وخروج. لا يشمل هذا الحد السفر بـ OV-chipkaart، ولا الحافلات الليلية، ولا رحلات المشغلين الآخرين.

يُحدد سعر NS العادي الكامل حسب المسار، ويظل هو نفسه في ساعات الذروة وخارجها. السفر العادي ببطاقة بنكية يكون في الدرجة الثانية وبالسعر الكامل. في 2026، تتطلب رحلة باتجاه واحد بين Schiphol Airport وروتردام على Intercity direct (خدمة قطار سريع) أو Eurocity Direct (خدمة قطار سريع) رسمًا إضافيًا قدره 3.20 يورو عند استعمال بطاقة بنكية أو تذكرة محلية عادية. وتُضاف 1.60 يورو إلى بعض التذاكر الورقية المشتراة من آلة أو مكتب خدمة.

عادةً ما تظهر رحلات اليوم المدفوعة ببطاقة بنكية كدفعة واحدة في اليوم التالي. وربما يحصّل OVpay المبلغ قبل ذلك إذا بلغت الحد الذي يبدأ عنده التحصيل. ويظهر في كشف الحساب NLOV (مرجع دفع النقل العام) المكوّن من 18 رمزًا. استعمل المرجع والمبلغ المخصوم لمراجعة رحلاتك من دون حساب. كما يمكنك رؤية الرحلات في تطبيق OVpay.

إذا سافرت برصيد OV-chipkaart، يُحجز instaptarief (مبلغ مؤقت عند الركوب). تحجز NS 20 يورو بدون اشتراك، أو 10 يورو مع اشتراك NS يعتمد على الرصيد. وعلى سبيل المثال، تحجز حافلات Gelderland 4 يورو في 2026. وبعد الخروج، يحل السعر الصحيح مكان المبلغ المؤقت. تحقق من مبلغ الركوب عند مشغلك قبل السفر.

أي اشتراك يناسب مساري؟

اشتراكات NS الحالية تستعمل OV-chipkaart شخصية. ويمكنك نقل اشتراكك إلى OV-pas عندما تتواصل معك NS. كما أن بعض مشغلي القطارات الإقليمية والحافلات والترام والمترو يقدمون بالفعل منتجات خاصة ببطاقة بنكية أو OV-pas. تحقق من المسار الذي يغطيه المنتج، ومن البطاقة التي يتطلبها.

تبلغ تكلفة Dal Voordeel (اشتراك خصم خارج الذروة) 6.35 يورو شهريًا بالسعر العادي للبالغين في 2026. وهو يمنح خصمًا بنسبة 40% على رحلات القطار المؤهلة خارج الذروة. وتساوي رسوم الاشتراك 40% من نحو 15.88 يورو. ولهذا يبدأ التوفير عندما تتجاوز رحلاتك المؤهلة بالسعر الكامل نحو 16 يورو في الشهر.

على سبيل المثال، إذا كلفت الرحلات المؤهلة 20 يورو بالسعر الكامل، فإنها تصبح 12 يورو بعد خصم 40%. أضف رسوم الاشتراك التي تبلغ 6.35 يورو، فيصير الإجمالي الشهري 18.35 يورو. وبذلك تكون قد وفرت 1.65 يورو.

يمنحك Dal Voordeel تخفيضًا على الأجرة. أما الخيارات الأخرى الواردة في الجدول فتشمل سفرًا غير محدود خلال الأوقات المحددة لكل خيار. والأسعار المذكورة أدناه هي أسعار 2026 العادية للبالغين في الدرجة الثانية مع NS Flex (السفر بفواتير شهرية).

يمكنك تحريك الجداول العريضة أفقيًا.

إذا كنت تستعمل الحافلة أو الترام أو المترو بانتظام، فقارن مسارك عبر خطوات 9292 لاختيار الاشتراك. فقد تكون التذكرة اليومية أو المنتج الشهري أقل تكلفة. لكنه قد يغطي مشغلًا واحدًا فقط أو منطقة واحدة أو وسيلة دفع واحدة.

متى أستفيد من تخفيض خارج الذروة؟

ساعات NS خارج الذروة في أيام العمل هي قبل الساعة 06:30، ومن 09:00 إلى 16:00، وبعد 18:30. وتشمل كذلك عطل نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية المعترف بها. راجع قائمة NS الخاصة بالأعياد، لأن ليس كل يوم تذكاري مشمولًا في كل سنة.

تمنح NS هامشًا مقداره 5 دقائق حول ساعات خارج الذروة. ويجب أن تبدأ رحلتك في غضون 30 دقيقة من تسجيل الدخول. ومع NS Flex، يحدد وقت الدخول الأول السعر إذا سجلت الدخول عند مشغل القطار التالي خلال 35 دقيقة من الخروج. أما مع منتج خصم يعتمد على الرصيد، فيجب أن يكون كل دخول عند مشغل جديد خارج الذروة.

ما طريقة استخدام Samenreiskorting (خصم السفر برفقة حامل اشتراك)؟

يمنح Samenreiskorting ما لا يزيد عن 3 مرافقين خصمًا بنسبة 40% خلال الأوقات المؤهلة. ويشارك حامل اشتراك NS مؤهل أو منتج سفر الطلاب رمزًا يبقى صالحًا 3 أيام. وعلى كل مرافق استخدام هذا الرمز قبل بدء السفر. ويمكن شراء Samenreisticket Dal (تذكرة سفر مع حامل اشتراك خارج الذروة)، أو إضافة الخصم إلى NS Flex Basis (السفر من دون اشتراك خصم) أو NS Flex Weekend Vrij.

لا تكون التذكرة سارية إلا في الساعات خارج الذروة، وحتى إذا بدأت رحلتك قبل ذلك. وعند استخدام NS Flex مؤهل، فإن وقت الدخول هو الذي يحدد السعر، ويمكنك البقاء في القطار عند بدء فترة الذروة. يجب أن تكون مع حامل الاشتراك في المقصورة ذاتها، وأن تحمل إثبات هوية. استخدم التذكرة أو منتج NS Flex المؤهل. ولا يسري هذا الخصم عند استخدام التمرير العادي لبطاقة بنكية أو OV-pas.

ما هي الخصومات المتاحة للأطفال ولمن بلغوا 65 سنة؟

الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 4 سنوات يسافرون بلا مقابل، ولا يلزمهم امتلاك بطاقة. وبالنسبة للأطفال الأكبر سنًا، يتفاوت السعر بحسب وسيلة النقل والمنتج. فـ Kids Vrij يشمل رحلات القطار العادية، في حين أن Railrunner (تذكرة قطار يومية للأطفال) هي تذكرة ليوم واحد. أما الحافلة والترام والمترو فلديها قواعد مستقلة للخصم حسب العمر.

يمكنك تحريك الجداول العريضة جانبيًا.

كيف أنظّم رحلة تتضمن عبّارة أو دراجة؟

يقوم 9292 بتخطيط الرحلة التي تشمل عدة مشغلين، ويُظهر الأسعار والاضطرابات ومعلومات إمكانية الوصول. وقبل السفر، تحقق من كل جزء يتعلق بالعبّارة لدى المشغل المسؤول عنه.

إذا كنت بحاجة إلى تصحيح الأجرة، أو صادفت مشكلة في الرحلة أو الخدمة، فاتصل بالمشغل.

طرق الدفع في العبّارات ليست واحدة. فمنها ما يقبل OVpay، ومنها ما هو مجاني، ومنها ما يبيع تذكرة مستقلة. قبل أن تسافر، تحقق من العبّارة الموجودة على مسارك.

يتطلب OV-fiets وجود OV-chipkaart شخصية. وإذا كنت مستخدمًا جديدًا، فأنت بحاجة إلى NS Flex؛ ولا تُفرض رسوم اشتراك على NS Flex Basis. ولا تزال اشتراكات OV-fiets المنفصلة الحالية تعمل، لكن NS لم تعد تتيح اشتراكات جديدة منها. وللاستئجار استخدم OV-chipkaart، إذ إن البطاقة البنكية وOV-pas لا تتيحان فتح الدراجة بعد.

خلال سنة 2026، تبلغ تكلفة استئجار OV-fiets 4.80 يورو عن كل 24 ساعة في الأيام الثلاثة الأولى. وبعد مرور 3 أيام، يصبح السعر 9.80 يورو في اليوم. والحد الأقصى لمدة الاستئجار هو 7 أيام.

إذا رغبت في اصطحاب دراجتك العادية على خدمة قطار محلية عادية، فعليك شراء Fietskaart Dal (تذكرة دراجة خارج الذروة). ويبلغ سعرها 8.50 يورو في 2026. وفي أيام العمل، يُسمح بالسفر بين 09:00 و16:00، وبين 18:30 و06:30. كما يمكن السفر طوال اليوم في عطلات نهاية الأسبوع، وفي يوليو وأغسطس، وفي الأعياد الرسمية ما عدا عيد الملك. وأماكن الدراجات محدودة؛ فإذا كان المكان المخصص ممتلئًا، فانتظر قطارًا آخر.

لا يُسمح بأخذ دراجة عادية في رحلة محلية على ICE (خدمة قطار دولي) أو Eurostar (خدمة قطار دولي) أو Nightjet (خدمة قطار دولي). لكن على Eurocity Direct وEuroCity (خدمة قطار دولي)، تحتاج إلى تذكرة دراجة دولية وحجز مكان للدراجة في أوقات الذروة وفي يوليو وأغسطس. وخارج هذه الفترات، تحتاج إلى تذكرة دراجة على مساراتهما المحلية، لكن لا يلزمك حجز.

إذا كانت الدراجة المطوية بالكامل أصغر من 45 × 86 × 80 سم، فيمكن السفر بها مجانًا طوال اليوم. وقبل المغادرة، راجع قواعد NS للدراجات.

ما طريقة التخطيط لرحلة سهلة الوصول وحجز المساعدة؟

يوضح خطوات 9292 لتخطيط رحلة ميسّرة طريقة اختيار مسار يأخذ في الحسبان المواقف والمحطات والمركبات. وتتباين إمكانية الوصول بحسب المشغل والمركبة. وتحقق من القيود التي يفرضها المشغل على حجم الكرسي المتحرك أو مركبة التنقل الكهربائية.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة خلال رحلة NS، فاطلب NS Reisassistentie (المساعدة أثناء السفر) قبل المغادرة بساعة على الأقل. وتنصح NS بأن يتم الحجز قبل الرحلة بما لا يتجاوز 3 أيام. استعمل تطبيق NS أو موقعها أو خط هاتف المساعدة. وتحقق من المساعدة المتوفرة في محطتك، وكن في نقطة اللقاء المؤكدة قبل المغادرة بـ 15 دقيقة.

كيف أتعامل مع مشكلة في الدفع أو الخدمة؟

ما الذي أفعله إن نسيت تسجيل الخروج؟

إذا لم تُكمل الرحلة، فبدلا من الأجرة الفعلية يُفرض مبلغ تصحيح أو مبلغ ركوب. يتباين هذا المبلغ بحسب المشغل والدرجة ونوع البطاقة. في 2026، مبلغ نسيان الخروج هو 33.30 يورو، ومبلغ نسيان الدخول هو 20 يورو، وذلك لرحلة NS في الدرجة الثانية ببطاقة بنكية أو OV-pas. اختر أسلوب التصحيح الذي يناسب وسيلة الدفع لديك:

• إذا كنت تستخدم بطاقة بنكية أو هاتفا أو ساعة، فصحّح الرحلة في OVpay بعد 6 ساعات من السفر وخلال 60 يوما. وإذا لم يكن لديك حساب، فاستعمل مرجع NLOV والمبلغ المخصوم في صفحة رحلات OVpay من دون حساب.
• إذا كنت تستخدم OV-pas، فاستخدم تطبيق OVpay. في الوقت الحالي، توجّه NS مستخدمي OV-pas إلى التطبيق لإجراء التصحيح. والمهلة هي أيضا من 6 ساعات إلى 60 يوما بعد السفر.
• إذا كنت تستخدم OV-chipkaart، فاستخدم Uitcheckgemist (خدمة استرداد الأجرة عند نسيان الخروج) متى كان مشغلك يدعم عرض الرحلة هناك. يمكنك المطالبة برحلة مضى عليها حتى 180 يوما. أما رحلة NS مع NS Flex، فاستخدم طريقة التصحيح الخاصة بـ NS.

تتيح NS تصحيح نسيان الخروج 3 مرات في السنة التقويمية. وفي NS Flex، تُحسب التصحيحات اليدوية والتلقائية معا. وإذا أعادت NS بناء تفاصيل الرحلة تلقائيا وحددت الأجرة بشكل خاطئ، فيمكنك تقديم اعتراض خلال 6 أشهر من تاريخ الرحلة. لا يدخل هذا الطلب في حد التصحيحات، لكن يمكن لـ NS أن ترفضه.

تختلف مدة إعادة المبلغ إلى البطاقة البنكية من مشغل إلى آخر. قد يستغرق استرداد NS ما يصل إلى 5 أيام. وتشير GVB إلى أن الاسترداد أو التسوية قد يستغرق ما يصل إلى 15 يوما. اقرأ النتيجة التي يعرضها مشغلك.

إذا كان سبب المشكلة قارئا معطلا أو اضطرابا في الخدمة أو عطلا في النظام، فاتصل بالمشغل مباشرة.

ما الإجراء إذا رفض القارئ بطاقتي؟

اختر الخطوة التالية وفقا لسبب الرفض:

• قد تؤدي أجرة سابقة غير مدفوعة إلى حظر البطاقة البنكية في النقل العام. ادفع المبلغ المستحق عبر OVpay. وبعد نجاح الدفع، انتظر حتى 15 دقيقة قبل استعمال البطاقة مرة أخرى.
• قد تكون جهة إصدار البطاقة أو نوعها غير مقبولة. استخدم بطاقة أخرى مقبولة، أو اشتر تذكرة من المشغل قبل الركوب.
• قد يكون رصيد OV-pas أو OV-chipkaart غير كاف، أو قد يكون المنتج محظورا. تحقق من التطبيق أو الحساب، أو اشحن الرصيد، أو اسأل مقدم البطاقة.

استعملت الهاتف عند الدخول والبطاقة عند الخروج، فماذا أفعل؟

البطاقة الموجودة في محفظة الهاتف والبطاقة البلاستيكية وسيلتان مختلفتان. إذا استعملت إحداهما عند الدخول والأخرى عند الخروج، فستنتج رحلتان غير مكتملتين. صحّح الرحلتين في OVpay. وفي رحلتك التالية، استخدم بطاقة واحدة أو جهازا واحدا عند كل قارئ.

ماذا أفعل إذا تلقيت غرامة بسبب تذكرة غير صالحة؟

أخبر مفتش التذاكر فورا عندما تلاحظ فشل تسجيل الدخول لدى NS. في 2026، يتلقى مستخدم NS Flex أو NS-Business Card (بطاقة سفر للعمل) غرامة قدرها 70 يورو بسبب التذكرة غير الصالحة في الفاتورة التالية. أما المسافرون الآخرون، فيدفعون الأجرة إضافة إلى 70 يورو عند الدفع لاحقا أو الدفع النقدي الفوري. ويخفض الدفع الفوري ببطاقة خصم بنكية الغرامة إلى 50 يورو، إضافة إلى الأجرة. وللمشغلين الآخرين مبالغ وإجراءات خاصة بهم.

تحذير

اختر الدفع لاحقا إن كنت تريد الاعتراض على غرامة NS.

يمكنك الاعتراض على غرامة NS من خلال طريقة الدفع المؤجل. أما الدفع الفوري فيمنع الاعتراض لاحقا. ادفع المبلغ المؤجل خلال المهلة المحددة، ثم قدم اعتراضك إلى NS. وإذا قبلت NS اعتراضك، فإنها تعيد المبلغ.

في خطاب NS الخاص بالدفع المؤجل، تكون المهلة 14 يوما. وإذا انقضت دون دفع، يضاف مبلغ 20 يورو. وبعد مرور 14 يوما إضافية، تضيف عملية التحصيل 25 يورو. احتفظ بمرجع الدفع وبالأدلة كي تتمكن من تقديم اعتراضك.

هل يمكنني الحصول على جزء من قيمة الأجرة عند تأخر رحلة NS؟

بالنسبة إلى الرحلات المحلية المؤهلة التي تسدد فيها أجرة NS في 2026، إذا وصلت متأخرا إلى وجهتك النهائية بين 30 و59 دقيقة، فستسترد 50% من الأجرة. وإذا كان التأخير 60 دقيقة أو أكثر، فستسترد الأجرة كاملة. أما الرحلات المشمولة بسفر غير محدود، فيتوقف تعويضها على اشتراكك. وإذا كنت خارج أوقات الاشتراك أو مساراته، فتنطبق قواعد الرحلات المدفوعة المذكورة أعلاه. يجب تقديم الطلب في غضون 3 أشهر. ولا تدفع NS أي مبلغ يقل عن 2.30 يورو.

لا تمنح NS تعويضا عن تأخير تم الإعلان عنه قبل السفر، أو كان مشغل آخر سببا فيه، أو عن رحلة دون تذكرة صالحة، أو عن بعض حالات القوة القاهرة، وهي أحداث خارجة عن سيطرة المشغل. وتنطبق على الخدمات السريعة قواعد مختلفة، ومنها التعويض ابتداء من 15 دقيقة على بعض المسارات. استعمل النموذج الملائم لطريقة الدفع في صفحة NS لاسترداد أجرة التأخير المحلي.

إذا كانت NS تتوقع تأخيرا لا يقل عن 60 دقيقة، فاسأل الموظف أو خدمة العملاء عن إمكانية مواصلة الرحلة، أو العودة، أو اتباع مسار آخر. وفي المعتاد، إذا أردت أن ترد NS تكلفة سيارة أجرة أو فندق حجزته بنفسك، فيجب أن تحصل على موافقة واضحة قبل الحجز. وإذا كان مشغل آخر هو سبب التأخير، فاطلب التعويض منه.

ثمة استثناء يتعلق بالنقل البديل عندما يجعلك عطل في قطار NS أو تأخره عالقا في نهاية اليوم. شرطه ألا تكون قادرا على الوصول إلى منزلك أو وجهتك النهائية في ذلك اليوم، وألا تستطيع التواصل مع NS عبر أي قناة بعد محاولات متكررة. في هذه الحالة، يمكنك أن تطلب رد تكاليف نقل معقولة دون موافقة مسبقة. احتفظ بأدلة على محاولات التواصل التي فشلت، وبالإيصال أو الفاتورة. ولا يغطي الاستثناء فندقا تحجزه بنفسك.

ما الذي أفعله إذا لم يعالج المشغل شكواي؟

اتصل أولا بالمشغل إذا كانت المسألة تتعلق بالرحلة أو الغرامة أو التأخير أو مشكلة مع أحد الموظفين. واتصل بـ OVpay إذا تعلق الأمر بـ OV-pas أو الحساب أو خلل في نظام OVpay. واحتفظ بتاريخ الرحلة وأوقاتها، ومرجع البطاقة، ولقطات الشاشة، والإيصالات.

إذا لم ينجح المشغل في حل شكواك، فيمكن لـ Klachtenloket Openbaar Vervoer (مكتب شكاوى النقل العام) المستقل أن يقدم لك المشورة أو الوساطة مجانا. بعد ذلك، يمكنك أن تعرض النزاع على Geschillencommissie Openbaar Vervoer (لجنة نزاعات النقل العام). ويشترط أن يكون المشغل عضوا في اللجنة. ويكون قرارها ملزما. الرسوم 27.50 يورو في 2026، وتُرد إليك إذا صدر حكم اللجنة لصالحك. والتزم بالمهلة الواردة في رد المشغل.

كيف يمكنني استرداد الرصيد المتبقي في OV-chipkaart قديمة؟

يظل رصيد OV-chipkaart ملكا لك. افحص البطاقة واطلب استرداد الرصيد من خلال موقع OV-chipkaart، حتى إذا كانت صلاحيتها قد انتهت. واحتفظ بالبطاقة الشخصية التي لا تزال تحمل منتجا إلى أن يؤكد مزود المنتج عملية الانتقال. ولا تسترد إلا الرصيد الذي لم تعد بحاجة إليه.

استخدم هذه الأدلة لتنظيم المهام المتعلقة برحلتك:

• قائمة أول 90 يوما في هولندا تساعد في ترتيب فتح الحساب البنكي ومهام الوصول الأخرى.
• مواقع inburgeringsexamen (امتحان الاندماج) تبين مواقع الامتحان كي تخطط لرحلتك إلى مكانه.

المصادر الرسمية

• OVpay: Travelling with your debit or credit card - وسائل الدفع المقبولة بلا تلامس، والسفر من دون تسجيل أو شحن، ووسيلة خاصة لكل مسافر، واستخدام البطاقة أو الجهاز نفسه عند الخروج
• OVpay: OV-pas - سعر البطاقة البالغ 6 يورو، وصلاحيتها لخمس سنوات، والرصيد والشحن التلقائي، واستخدامها لدى جميع المشغلين، والتنبيه إلى أن بعض منتجات السفر لا تعمل عليها بعد
• OVpay: Arrange it without an account - مراجعة رحلة OVpay وتصحيحها من دون حساب باستخدام مرجع NLOV والمبلغ المخصوم
• OV-chipkaart: Travelling with the OV-chipkaart - توقف بيع البطاقات غير المسجلة باسم شخص في 1 يوليو 2026، ومواصلة استخدام البطاقات الحالية، والمنتجات التي ما زالت تحتاج إلى OV-chipkaart
• NS: OV-pas, the successor to the OV-chipkaart - بقاء اشتراكات NS على OV-chipkaart، وبدء نقلها في نهاية 2026 واستمراره حتى نهاية 2027، وإبلاغ كل حامل بطاقة بموعد الانتقال
• NS: FAQ about travelling with your debit card - استثناءات البطاقات الأجنبية، والسفر ببطاقة بنكية بالدرجة الثانية والسعر الكامل، وبطاقة خاصة لكل مسافر، والفرق بين الهاتف والبطاقة البلاستيكية، وحل مشكلة فشل الدفع
• NS: Checking in and out - استخدام قارئ المشغل الصحيح، وتغيير المشغل، ومهلة الخروج البالغة 6 ساعات، وإلغاء دخول NS بالخروج من المحطة نفسها خلال 60 دقيقة
• NS: Consumer rates - أسعار اشتراكات NS وRailrunner في 2026، ورسوم التذاكر الورقية والخدمات السريعة الإضافية
• الجريدة الرسمية للمقاطعة: أسعار النقل العام الإقليمي في 2026 - الأجرة الأساسية الوطنية للنقل العام الإقليمي في 2026، وهي 1.16 يورو قبل إضافة أجرة المسافة الإقليمية
• GVB: GVB Max - حد يومي قدره 10.50 يورو لرحلات GVB فقط، ووسائل OVpay المؤهلة، واستثناء OV-chipkaart والحافلات الليلية والمشغلين الآخرين
• NS: When can you travel with a discount? - ساعات خارج الذروة، وهامش 5 دقائق، وبدء الرحلة خلال 30 دقيقة، واختلاف قواعد تبديل المشغل بين NS Flex والمنتجات التي تعتمد على الرصيد
• NS: Dal Voordeel - السعر الشهري البالغ 6.35 يورو، وخصم 40% على رحلات القطار خارج الذروة
• NS: Co-travel discount - مشاركة رمز مع ما يصل إلى 3 مرافقين، والتذاكر والمنتجات المؤهلة، وقواعد السفر معا وإثبات الهوية، والقيد الحالي لـ OV-pas
• NS: Kids Vrij - السفر المجاني للأعمار من 4 إلى 11 سنة على NS وجميع القطارات الإقليمية تقريبا، مع OV-chipkaart شخصية ومرافق عمره 12 سنة أو أكثر
• 9292: Discounts for children - السفر المجاني دون 4 سنوات، وخصم 34% للأعمار من 4 إلى 11 سنة في الحافلة والترام والمترو، والبرامج المحلية الخاصة بالمشغلين
• 9292: Age discounts - خصم 34% من عمر 65 سنة في الحافلة والترام والمترو، والبطاقات التي يمكن تسجيل الخصم عليها
• 9292: Season ticket guide - مقارنة اشتراكات المناطق والمشغلين حسب المسار والمشغل ووسيلة الدفع
• 9292: مخطط الرحلات - التخطيط من الباب إلى الباب عبر المشغلين ووسائل النقل، بما فيه الأسعار والاضطرابات والعبّارات ومعلومات إمكانية الوصول
• NS: How OV-fiets works - حاجة مستخدم OV-fiets الجديد إلى NS Flex، واستمرار الاشتراكات المنفصلة الحالية، وأسعار الاستئجار في 2026 وحد المدة البالغ 7 أيام
• NS: Taking a bicycle on the train - تذكرة الدراجة العادية وأوقات السفر، واستثناءات الخدمات الدولية والحجز المطلوب، والدراجة المطوية المجانية، وحدود المساحة
• NS: Forgot to check in or out - ما تفعله وأنت في المحطة أو بعد ركوب القطار، وطرق تصحيح الرحلة غير المكتملة حسب وسيلة الدفع
• NS: Correction and boarding rates - مبلغ نسيان الخروج البالغ 33.30 يورو، ومبلغ نسيان الدخول البالغ 20 يورو، لرحلات NS في الدرجة الثانية ببطاقة بنكية أو OV-pas
• GVB: Missed check-out - مهلة التصحيح من 6 ساعات إلى 60 يوما، ومدة استرداد GVB، واختلاف المدد بين المشغلين
• NS: Paying and appealing a fine - مبالغ غرامة NS الحالية، والتخفيض عند الدفع ببطاقة خصم بنكية، والدفع النقدي، والمهل والتكاليف الإضافية وقواعد الاعتراض
• NS: التعويض عن تأخير الرحلات - تعويض الرحلات المحلية حسب الأجرة، وتغطية الاشتراك حسب الوقت أو المسار، والاستثناء المحدود للنقل البديل من دون موافقة في نهاية اليوم
• NS: طلب استرداد أجرة رحلة داخلية بسبب التأخير - مهلة طلب الاسترداد البالغة 3 أشهر، والنماذج حسب وسيلة الدفع، والحد الأدنى للمبلغ، والاستثناءات وقواعد الخدمات السريعة المنفصلة
• 9292: Accessible public transport - تخطيط مسار ميسّر وشروط المشغلين للمواقف والمركبات والكراسي المتحركة ومركبات التنقل الكهربائية
• NS: Travel Assistance - حجز مساعدة NS قبل السفر بساعة على الأقل، وقنوات طلب المساعدة وشروطها
• GVB: Complaint procedure - تقديم الشكوى إلى المشغل أولا، ثم خطوات الوساطة المستقلة وتسوية النزاع
• Geschillencommissie Openbaar Vervoer (لجنة نزاعات النقل العام) - إجراء تسوية النزاع الملزم ورسومه بعد تقديم شكوى إلى شركة النقل
• OV-chipkaart: التحقق من الرصيد أو استرداده - فحص رصيد OV-chipkaart الحالية أو المنتهية واسترداده
• NS: السفر بـ OV-chipkaart - سعر البطاقة الشخصية البالغ 7.50 يورو، واستخدام البطاقات غير المسجلة باسم شخص حتى نهاية 2027، والحد الأدنى للرصيد البالغ 20 أو 10 يورو بحسب المنتج
• RET (شركة نقل عام): معلومات وخدمات OV-pas في 2026 - سعر OV-pas البالغ 6 يورو، وصلاحيتها حتى 5 سنوات، وشرط الحساب البنكي الهولندي للشحن التلقائي، وخصومات العمر ومهلة التصحيح من 6 ساعات إلى 60 يوما
• NS: السفر مع الأطفال - ما يصل إلى 3 أطفال لديهم Kids Vrij لكل مرافق، مع منتج نشط على OV-chipkaart الشخصية لكل طفل
• NS: منتجات السفر للبالغين - خصم NS Flex Dal Voordeel البالغ 40% على رحلات القطار خارج الذروة وفي عطلة نهاية الأسبوع
• NS: Travelling with a payment card - تحصيل أجرة رحلات البطاقة البنكية يوميا، وإمكان التحصيل المبكر، ومرجع NLOV متبوعا بـ 14 رمزا
• NS: Intercity direct - الرسم الإضافي بين Schiphol وروتردام لخدمتي Intercity direct وEurocity Direct عند استخدام تذاكر محلية
• Vervoerregio Amsterdam (هيئة النقل الإقليمي في أمستردام): الأسعار الإقليمية في 2026 - الأجرة الأساسية البالغة 1.16 يورو في 2026، إضافة إلى أسعار المسافة الإقليمية لدى GVB وConnexxion (شركة نقل عام) وEBS (شركة نقل عام)
• GVB: الرد بشأن أسعار 2026 - تأكيد رسمي لزيادة حد GVB Max إلى 10.50 يورو في 2026
• 9292: OVpay - استخدام OVpay في القطار والحافلة والترام والمترو وبعض العبّارات، وقاعدة البطاقة نفسها
• GVB: شروط منتج عبّارات قناة بحر الشمال - عبور مجاني للمشاة ووسائل النقل البطيئة، وتذاكر عبور منفصلة للسيارات والدراجات النارية
• Klachtenloket Openbaar Vervoer: طرق تقديم الشكوى - تقديم الشكوى إلى المشغل أولا، ثم المشورة أو الوساطة المجانية، ثم قرار ملزم من لجنة النزاعات
• NS: شروط منتج NS Flex - شرط الخروج خلال 6 ساعات، وإلغاء الدخول بالخروج في المحطة نفسها خلال 60 دقيقة، وحد تصحيحات نسيان الخروج البالغ 3 مرات في السنة التقويمية، واستثناء 6 أشهر للأجرة غير الصحيحة الناتجة عن إعادة بناء تفاصيل الرحلة
• NS: شروط السفر من الرصيد - البند 2.7: تسجيل الخروج خلال 6 ساعات من الدخول، أو قبل نهاية يوم الخدمة عند 04:00 إذا جاء هذا الموعد أولا
• NS: أسئلة شائعة عن OV-pas - بدء نقل الاشتراكات في نهاية 2026 واستمراره حتى نهاية 2027، وإبلاغ NS كل حامل بطاقة بموعد الانتقال
• NS: خطوات استخدام Samenreiskorting - Samenreisticket Dal هو اسم التذكرة الرسمي، وتختلف قواعد صلاحيتها خلال الذروة عن قواعد NS Flex
• 9292: Travelling by tram - قارئات الترام عادة داخل المركبة، لكنها على الرصيف في منطقة Utrecht
• 9292: Travelling by bus - قارئات دخول الحافلة وخروجها بجانب الباب
• NS: شروط Kids Vrij - وجوب سفر الطفل في الدرجة نفسها وعلى المسار نفسه مع المرافق، إلى جانب شروط العمر والتذكرة
• 9292: أسئلة عن التذاكر الإلكترونية - صلاحية تذاكر NS العادية بالسعر الكامل طوال اليوم في التاريخ والمسار المذكورين، وعدم تغير السعر الكامل حسب وقت السفر
• Arriva (شركة نقل عام): Voordeel Jeugd Limburg (اشتراك خصم للشباب في ليمبورخ) - إمكان استخدام منتجات خصم القطارات والحافلات الإقليمية على بطاقة بنكية أو OV-pas، وأن قواعد NS العادية للبطاقة البنكية ليست قيدا وطنيا على المنتجات
• بوابة محافظة القاهرة: مترو الانفاق - وجود بطاقة ذكية لمترو القاهرة يمكن شراؤها مشحونة بتذاكر وإعادة شحنها، للمقارنة المشروطة مع الدفع المباشر ببطاقة بنكية عبر OVpay
• Casatramway: Carte rechargeable - شراء بطاقة نقل قابلة لإعادة الشحن لترام الدار البيضاء وباصواي، للمقارنة المشروطة مع الدفع المباشر ببطاقة بنكية عبر OVpay