Как подключить мобильную связь и интернет в Нидерландах

Узнайте, как активировать SIM-карту и подключить интернет

Пока идёт выбор мобильного тарифа, вы можете пользоваться предоплаченной SIM-картой. Такая карта даёт телефону доступ к мобильной сети. Перед покупкой уточните, как проходит активация и подходит ли карта вашему телефону. Что касается домашнего интернета, сначала выясните, какие операторы работают именно по вашему адресу. Сопоставьте общую цену и срок договора. После этого согласуйте дату подключения и, если требуется мастер, время его приезда.

Это руководство поможет после переезда в Нидерланды оформить мобильную связь и домашний интернет для личного использования.

Определите, каким способом оплачивать мобильную связь

Возможны три варианта: предоплата, sim-only (тариф без телефона) и тариф вместе с новым телефоном. При предоплате звонки и интернет вы оплачиваете заранее. Для sim-only понадобится собственный телефон. Если новый телефон вы покупаете в рассрочку, то сумма после вычета первого взноса превращается в кредит.

В 2026 году кредит на телефон на сумму больше 250 евро регистрируется в BKR (Bureau Kredietregistratie, нидерландский кредитный реестр). Если телефон у вас уже есть, начните со сравнения предоплаты и sim-only. После этого решите, брать ли кредит на новое устройство.

Таблицы большой ширины можно листать по горизонтали.

Предоплата может быть удобна, пока вы сравниваете тарифы или ожидаете документы. Спросите у продавца, как проверяют личность и как происходит активация. Перед оплатой выясните, совместима ли SIM-карта с телефоном, каким образом пополнять баланс и до какого срока можно расходовать внесённые средства. Также узнайте, можно ли активировать цифровую SIM-карту.

Изучите условия toestelkrediet (кредита на телефон)

Когда телефон покупают в рассрочку, оператор обязан проверить, способны ли вы вносить ежемесячные платежи. Он также должен разъяснить условия кредита и проценты. Цену телефона и стоимость услуг связи нужно указывать раздельно. В Rijksoverheid (правительство Нидерландов) рассказано, как первый взнос может снизить кредит до суммы меньше 250 евро. Если кредит составляет ровно 250 евро, уточните условия у оператора: условия Odido требуют регистрации.

Пример на 2026 год: телефон стоит 600 евро. Вы сразу вносите 400 евро, а остальные 200 евро оформляете в кредит. Размер кредита не достигает порога регистрации в 250 евро. Плата за мобильную связь при этом отдельная. Помимо неё, вам предстоит вернуть 200 евро кредита.

BKR вносит в реестр кредит на телефон, если он превышает порог, даже при своевременной оплате. Если вы затем запрашиваете другой кредит, включая ипотеку, кредитор вправе принять этот долг во внимание.

Кредит на телефон и услуги связи оформляются как отдельные договоры. Если вы меняете тариф или расторгаете договор связи, остаток кредита не всегда требуется выплачивать сразу. Прежде чем расторгать или менять договор связи, изучите кредитные условия: платежи продолжатся или остаток нужно погасить? Запросите письменный график, где указаны оставшаяся сумма и даты платежей.

Убедитесь в покрытии сети и проверьте возможности телефона

Проверьте сигнал в тех местах, где вы будете звонить и пользоваться интернетом: дома, на работе и на привычных маршрутах. На качество приёма влияют строительные материалы и расположение внутри здания. Даже бренды, работающие в одной сети, могут давать разную скорость и набор функций. Выясните, входит ли в тариф 5G (мобильная сеть пятого поколения), есть ли нужные функции для звонков и действуют ли ограничения по трафику или скорости. Если возможно, протестируйте связь до подписания долгосрочного договора. В ACM ConsuWijzer (консультации для потребителей от Autoriteit Consument & Markt, нидерландского органа по защите потребителей и конкуренции) сказано, что именно сравнивать.

В Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI, нидерландский орган по надзору за цифровой инфраструктурой) указаны три мобильные сети Нидерландов: KPN, Odido и VodafoneZiggo. Прочие бренды могут быть MVNO (виртуальными операторами мобильной связи), работающими через одну из этих сетей. В телекоммуникационном отчёте ACM за четвёртый квартал 2025 года приведены операторы и их доли рынка.

eSIM (цифровая SIM-карта) ставится в совместимый телефон. Уточните, поддерживают ли её ваш телефон и оператор, каким образом она активируется и как перенести номер. Если вы хотите одновременно использовать иностранную и нидерландскую SIM-карты, проверьте поддержку двух линий. Кроме того, телефон должен быть разблокирован для других операторов. Для iPhone подходящие модели и требования операторов перечислены в руководстве Apple по двум SIM-картам.

Выясните, какие нужны документы и как можно оплатить

Операторы устанавливают собственные правила проверки личности и предотвращения мошенничества. Эти правила зависят от продукта и канала заказа: через сайт, в магазине или по телефону. У оператора стоит уточнить три момента:

Если в России или Казахстане вы привыкли к обязательной проверке личности при покупке SIM-карты, то для заказа в Нидерландах список документов нужно уточнять заново. Здесь он определяется продуктом и способом заказа у выбранного оператора.

• Документы: какие паспорта, удостоверения личности или подтверждения проживания принимают сайт, магазин или курьер?
• Оплата: какие способы оплаты и какие IBAN (международные номера банковских счетов) допустимы?
• Кредит: как проверяют платёжеспособность и кредитную историю, если телефон покупают в рассрочку?

Если компания выполняет переводы или прямое списание в евро, она обязана принимать подходящий IBAN платёжного счёта из ЕС (Европейского союза) или ЕЭЗ (Европейской экономической зоны). Для таких платежей нидерландский IBAN не требуется. Если онлайн-форма принимает только нидерландские номера счетов, компания может дать другой способ ввести иностранный IBAN. О такой возможности должно быть ясно сказано в самой форме.

Если компания отказывает из-за кода страны в IBAN, обратитесь к разделу «Оператор требует нидерландский IBAN». О требованиях к банковскому счёту говорится в руководстве «Как открыть счёт в нидерландском банке».

Сохраните номер и уточните расходы на роуминг

Nummerbehoud (сохранение телефонного номера) предоставляется бесплатно. Перенос нидерландского мобильного номера оформляет новый оператор. Старый оператор не может отказать в переносе или потребовать за него оплату. Это правило действует и для номеров с предоплатой. Заявку разрешено подать до завершения старого договора, но не позже чем через месяц после его окончания. Подайте её заранее, чтобы операторы успели провести перенос. Процедура описана в руководстве ACM ConsuWijzer.

Если перенести номер до истечения фиксированного срока, по старому договору могут сохраниться расходы. Номер стационарного телефона удаётся сохранить только при переезде внутри региона с тем же телефонным кодом.

Roam like at home (использование домашнего мобильного тарифа за границей) работает в ЕС, Исландии, Лихтенштейне, Норвегии, Молдове и Украине. Объём интернета в роуминге может быть меньше, чем в своей стране. Если этот объём превышен или SIM-карта в основном используется за рубежом, возможны доплаты, для которых установлен предел. Изучите условия своего тарифа; общие правила приведены в руководстве Your Europe по роумингу.

Спутниковые сети на судах и в самолётах не подчиняются этим правилам роуминга. Подключение к ним может обойтись дороже. Чтобы телефон не соединился с такой сетью, выключите роуминг или включите авиарежим.

Проверьте домашний интернет для конкретного адреса

Домашний интернет проводят через glasvezel (оптоволокно), kabel (кабель) или DSL (медную телефонную линию). То, какие подключения и операторы доступны, зависит от адреса. Укажите почтовый индекс и номер дома на сайтах операторов или на сайтах сравнения. Причины различий в выборе объясняются в руководство ACM ConsuWijzer по домашнему интернету.

Сравнивайте предложения по одинаковым критериям: скорость, которая нужна семье, цена после завершения скидок, разовые платежи и общая стоимость за фиксированный период. После этого проверьте срок договора, оборудование, доставку и дату подключения. Выясните, потребуется ли мастер и сколько стоит его визит. Сначала решите, какая скорость нужна вашей семье, и только потом определяйте, оправдана ли плата за более быстрый тариф.

Согласуйте дату подключения

Как только адрес будет известен, попросите провайдера подтвердить, что модем доставят и линию активируют. Если для установки требуется приход мастера, уточните и подтвердите день и время. Спросите, разрешено ли вам самому подключить модем. Пока домашний интернет не начнёт работать, оставляйте мобильную связь как запасной вариант.

Выясните сроки подключения и смены провайдера

Заказывая домашний интернет, выполняйте шаги по порядку:

1. По почтовому индексу и номеру дома узнайте, какие подключения и операторы доступны.
2. Сопоставьте общую цену договора и условия монтажа.
3. Попросите оператора, которого выбрали, подтвердить день подключения.
4. Если меняете оператора, выясните, кто и когда расторгнет прежний договор.
5. Храните подтверждение заказа.
6. Либо подключите модем сами, либо находитесь дома в согласованное время, когда придёт мастер.

То, как будет проходить установка, зависит от оператора и адреса. Оператору может потребоваться активировать линию или направить monteur (мастера). Поинтересуйтесь, что будет, если интернет не заработает в обещанный день.

Если вы заказываете через сайт или по телефону, действует bedenktijd (период, когда можно отказаться от договора без объяснения причины). Когда заказана только услуга, этот период завершается через 14 дней после дня заключения договора. Когда телефон и услуга заказаны вместе — через 14 дней после дня получения телефона. При обычной покупке в магазине закон такого периода не предусматривает. Правила изложены в руководстве ACM ConsuWijzer.

Если вы заранее дали согласие на досрочное подключение и оплату уже использованной услуги, то при отказе эту часть придётся оплатить. Если же вы не разрешали начинать услугу раньше, вы можете требовать полного возврата. Если последний день срока выпадает на выходной или праздник, срок сдвигается на следующий рабочий день.

Когда меняете оператора домашнего интернета, выясните, доступна ли overstapservice (услуга перехода к новому оператору). Уточните, кто будет расторгать старый договор. Если новый оператор пообещал это сделать, но не сделал, расторгните старый договор сразу, как только обнаружите ошибку. Сохраните оба подтверждения. Счёт от прежнего оператора всё равно необходимо оплатить. Но новый оператор должен возместить лишние расходы, которые возникли из-за его ошибки. Порядок описан в руководстве ACM ConsuWijzer о проблемах при переходе.

Выясните, когда договор можно расторгнуть

По окончании фиксированного срока договор можно расторгнуть без платы. Срок уведомления составляет не больше одного месяца. Перед заключением договора прочитайте его краткое содержание. Правила о сроках и уведомлении в 2026 году разъясняет руководство ACM ConsuWijzer.

Широкие таблицы допускается прокручивать по горизонтали.

Если цена или условия меняются не в вашу пользу, оператор обычно должен предупредить вас за месяц. Как правило, в течение месяца после такого уведомления вы можете расторгнуть договор без дополнительных затрат. Если невыгодно меняется одна услуга в пакете, разрешается отказаться от всего пакета. Руководство ACM ConsuWijzer объясняет это право и два исключения:

• Если такое изменение требуется по новому закону или правительственному правилу, по этой причине бесплатно расторгнуть договор нельзя.
• Рост цены из-за инфляции не даёт права на бесплатное расторжение, если в условиях ясно описана индексация, в том числе её периодичность и даты.

Если расторгаете договор до окончания фиксированного срока, могут возникнуть расходы, прописанные в договоре. Попросите письменный расчёт, где отдельно указаны суммы за услуги, неоплаченный телефон и возврат оборудования. Условия кредита на телефон проверьте отдельно: платежи могут продолжаться или остаток придётся погасить. Выясните, к какому сроку нужно оплатить каждую сумму.

Решайте вопросы по договору и подключению в письменной форме

Попросите оператора изложить проблему письменно и предложить решение. Сохраняйте заказ, договор, счета и переписку: они потребуются, чтобы подтвердить жалобу.

Оператор настаивает на нидерландском IBAN

Выясните, разрешено ли вручную указать IBAN платёжного счёта в евро из ЕС или ЕЭЗ либо оформить заказ иначе. Если компания отказывает из-за кода страны, направьте письменную жалобу. Сохраните отказ и жалобу. Если подходящего решения или ответа не будет, сообщите о проблеме в De Nederlandsche Bank (DNB, центральный банк Нидерландов).

Оператор отказывается принимать ваши документы

Уточните, что требуется для выбранного продукта и способа оформления. К примеру, страница заказов Odido отмечает: имея иностранный паспорт или европейское удостоверение личности другой страны, можно заказать sim-only, однако тариф с телефоном оформить нельзя.

В октябре 2026 года Odido принимает IBAN иностранного платёжного счёта лишь в магазинах и лишь для sim-only. Чтобы сделать такой заказ, нужны все три документа:

• Банковская карта, привязанная к вашему иностранному счёту.
• Действительное удостоверение личности.
• BRP-uittreksel (выписка из Basisregistratie Personen — муниципального реестра жителей).

Выписка должна быть выдана не раньше чем неделю назад. Из неё должно следовать, что вы зарегистрированы в Нидерландах как минимум шесть месяцев.

Если в выписке не указана дата регистрации, Odido запрашивает дополнительную справку от gemeente (муниципалитета). Выписку вы оплачиваете самостоятельно. Выписку для нерезидента Odido не принимает. Это требования конкретного оператора. Если выполнить их не получается, сравните другие способы заказа, предоплату или другого оператора. Общий порядок регистрации описан в руководстве о BSN (персональном номере гражданина) и регистрации в муниципалитете.

На адресе пока нет домашнего интернета

Временное подключение может дать роутер 4G (мобильная сеть четвёртого поколения) или 5G. Проверьте сигнал там, где в помещении будет стоять роутер. Сравните объём интернета и fair use (правила оператора об использовании трафика), полную цену, фиксированный срок, возврат оборудования и доставку. Заказ домашнего интернета оформляйте отдельно. От временного тарифа отказывайтесь по его собственным условиям.

Вы переезжаете в пределах Нидерландов

Перед переездом изучите verhuisregeling (правила оператора при смене адреса). От условий договора и доступности связи по новому адресу зависит, перенесут договор, прекратят его или потребуют оплату. Письменно получите дату подключения, возможный период оплаты двух подключений, расходы и инструкции по оборудованию. Если переезжаете до окончания фиксированного срока, может сохраниться обязанность платить за оставшиеся месяцы.

Вы покидаете Нидерланды

Перед переездом в другую страну выясните у оператора, действуют ли его правила переезда при эмиграции. Попросите назвать дату окончания договора и подробно рассчитать расходы. Отдельно проверьте кредит на телефон: будут ли платежи продолжаться или остаток придётся погасить? Получите даты платежей в письменном виде. Если расчёт не совпадает с договором, направьте оператору письменную жалобу.

Когда жалобу не удаётся уладить, помощь может оказать De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten (комиссия по спорам об услугах связи). Оператор обязан быть участником системы рассмотрения споров этой организации. Если есть подозрение на нарушение потребительского законодательства, об этом можно дополнительно сообщить в ACM ConsuWijzer.

Если после приезда или переезда вам нужно решить другие задачи, воспользуйтесь следующими руководствами:

• Коммунальные услуги в Нидерландах
• Стоимость жизни в Нидерландах
• Первые 90 дней в Нидерландах: список дел после приезда

Официальные источники

• Rijksoverheid: Is een telefoonabonnement waar een mobiele telefoon bij zit een lening? - Рассрочка на телефон как кредит, проверка платёжеспособности, отдельная стоимость телефона и связи, уменьшение кредита первым взносом.
• BKR: Telefoonabonnement - Регистрация кредита на телефон свыше 250 евро и его погашение отдельно от оплаты связи.
• ACM ConsuWijzer: Tips bij het kiezen van een abonnement voor mobiele telefonie - Сравнение покрытия, скорости, срока договора, сборов, роуминга и смены оператора.
• ACM ConsuWijzer: Een telecomaanbieder kiezen voor vast internet en bellen - Выбор кабеля, медной линии и оптоволокна по адресу; проверка почтового индекса.
• ACM ConsuWijzer: Telecomabonnement opzeggen - Максимальный срок договора, уведомление об окончании срока, расторжение и правила оператора при переезде.
• ACM ConsuWijzer: Telecomaanbieder wijzigt voorwaarden - Бесплатное расторжение при невыгодном изменении условий и исключения из этого права.
• ACM ConsuWijzer: Bedenktijd - Отсчёт 14-дневного срока для услуг и совместных заказов товара с услугой.
• ACM ConsuWijzer: Telefoonnummer meenemen - Бесплатный перенос номера, в том числе в течение месяца после окончания договора.
• ACM ConsuWijzer: Problemen bij overstappen telecom - Перерывы связи при использовании услуги перехода к новому оператору и возмещение двойных расходов, которых можно было избежать.
• ACM: Telecommonitor vierde kwartaal 2025 (отчёт о рынке связи за четвёртый квартал 2025 года) - Доли рынка перечисленных мобильных операторов и виртуальных операторов, а также типы подключения фиксированных сетей.
• De Nederlandsche Bank: SEPA (Single Euro Payments Area) en IBAN-discriminatie - Запрет отказа в подходящем IBAN платёжного счёта в евро из ЕС или ЕЭЗ и порядок жалобы в DNB.
• Odido: Je bestelling van Mobiel - Ограничения Odido для иностранных документов; заказы с иностранным IBAN только в магазинах; выписка BRP не старше недели и регистрация от шести месяцев.
• Your Europe: Roaming — using a mobile phone in the EU - Роуминг в ЕС, ЕЭЗ, Молдове и Украине, правила fair use и исключение для спутниковых сетей.
• De Geschillencommissie: Telecommunicatiediensten - Рассмотрение споров с участвующими операторами связи после жалобы оператору.
• RDI: Dekkings- en snelheidsverplichting - Три мобильные сети и причины различий в покрытии и скорости внутри помещений, по устройствам и тарифам.
• Apple: Using Dual SIM with an eSIM - Цифровые SIM-карты, совместимые модели iPhone и операторы; требование разблокированного телефона при использовании двух операторов.
• Rabión Consultancy для Ministerie van Economische Zaken (министерства экономики): исследование кодов мобильных сетей, октябрь 2025 года - Раздел 2.6 объясняет, что виртуальные мобильные операторы используют публичную мобильную сеть вместо собственной радиосети.
• Rijksoverheid: Citizen service number (BSN) - Значение BSN и его связь с регистрацией в реестре жителей.
• KPN: установка мастером - Пример оператора: самостоятельная установка, визит мастера и подключение модема по новому адресу или при переезде.
• Odido: домашний интернет через мобильную сеть - Пример оператора: домашний интернет через мобильный роутер, проверка сигнала и временное использование при переезде.
• Odido: подключение мобильного роутера - Пример оператора: роутер домашнего интернета с 5G, обычно переходящий на 4G при временной недоступности 5G.
• Autoriteit Financiële Markten (AFM, нидерландский орган по надзору за финансовыми рынками): Telefoonkrediet - Кредит на телефон оформляют отдельно от договора мобильной связи; расходы также указаны отдельно.
• Odido: остались только платежи за телефон - Исключительные случаи, когда ежемесячные платежи за телефон продолжаются после окончания услуг связи.
• Odido: условия кредита на телефон с 7 ноября 2025 года - Отдельные договоры кредита и связи, графики платежей, регистрация BKR от 250 евро и условия немедленного погашения остатка, включая эмиграцию.
• Odido: дополнительные условия домашнего интернета через мобильную сеть - Пример оператора: правила использования трафика для личных нужд, нагрузки на сеть и приоритетов в сети.
• Прокуратура Республики Марий Эл: Утверждены новые правила оказания услуг телефонной связи - Подтверждает обязательную проверку личности при покупке SIM-карты в России.
• Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка: О мерах по противодействию мошенничеству - Подтверждает обязательную биометрическую проверку личности при регистрации новой SIM-карты в Казахстане.