Telefoon en internet regelen in Nederland

Check je simkaart en de aansluiting in je woning

Wil je mobiel bellen en online gaan terwijl je abonnementen naast elkaar legt? Dan is een simkaart met beltegoed een optie. Zo'n kaart zorgt ervoor dat je telefoon verbinding maakt met het mobiele netwerk. Controleer voordat je betaalt hoe je de kaart activeert en of hij in jouw toestel functioneert. Voor internet thuis kijk je welke aanbieders jouw precieze adres kunnen aansluiten. Zet de totale kosten en de contractduur naast elkaar. Laat vervolgens bevestigen wanneer de dienst begint en of er een afspraak met een monteur nodig is.

De gids richt zich op nieuwkomers met woonplaats in Nederland. De inhoud gaat over mobiele diensten en thuisinternet voor eigen, persoonlijk gebruik.

Bepaal op welke manier je mobiel gebruik betaalt

Voor mobiel gebruik zijn er drie routes: vooraf beltegoed kopen, een abonnement zonder toestel nemen, of een abonnement inclusief telefoon. Bij beltegoed betaal je vooraf voor bellen en data. Kies je een abonnement zonder telefoon, dan gebruik je een toestel dat je al bezit. Wil je een nieuwe telefoon in termijnen afbetalen, dan leen je het bedrag dat na een eventuele aanbetaling overblijft.

In 2026 wordt toestelkrediet van meer dan € 250 geregistreerd bij BKR (Bureau Kredietregistratie), het Nederlandse kredietregister. Beschik je al over een telefoon? Zet dan beltegoed en een abonnement zonder toestel naast elkaar voordat je voor een nieuw toestel geld leent.

Voor brede tabellen is horizontaal scrollen mogelijk.

Een simkaart met beltegoed kan nuttig zijn wanneer je abonnementen vergelijkt of op documenten wacht. Vraag welke regels de verkoper hanteert voor identificatie en activering. Kijk voordat je betaalt of de simkaart in jouw telefoon past en werkt. Informeer ook hoe je tegoed opwaardeert, op welk moment het vervalt en of activering van een digitale simkaart mogelijk is.

Neem de voorwaarden voor toestelkrediet goed door

Betaal je een telefoon in termijnen, dan moet de aanbieder nagaan of je de maandlasten kunt dragen. De aanbieder is verplicht de leenvoorwaarden en de rente toe te lichten. Daarnaast moeten de kosten van het toestel apart van de abonnementskosten worden weergegeven. Rijksoverheid legt uit hoe een aanbetaling de lening kan terugbrengen tot minder dan € 250. Leen je precies € 250? Bekijk dan de kredietvoorwaarden van de aanbieder: bij Odido is registratie vanaf dat bedrag verplicht.

Een voorbeeld uit 2026: de telefoon kost € 600. Je betaalt direct € 400 en leent de overige € 200. Daarmee blijft de lening onder de registratiegrens van € 250. Verder betaal je de kosten van het mobiele abonnement en los je de € 200 af.

BKR legt toestelkrediet boven de grens vast, ook wanneer je steeds op tijd betaalt. Als je later een andere lening aanvraagt, bijvoorbeeld een hypotheek, kan de kredietverstrekker je toestelkrediet meewegen.

Voor de telefoonlening en het mobiele abonnement heb je afzonderlijke overeenkomsten. Stop of wijzig je het abonnement, dan hoef je het resterende toestelbedrag niet in alle gevallen meteen te voldoen. Lees daarom vóór opzegging of wijziging de voorwaarden van de lening. Daarin staat of de aflossingen doorlopen of dat je het restant moet betalen. Vraag om een schriftelijk aflossingsschema met daarin het resterende bedrag en de betaaldata.

Test de dekking en mogelijkheden van je telefoon

Kijk naar de dekking op de plekken waar je je toestel gebruikt: onderweg en binnenshuis op je woon- en werkadres. Bouwmaterialen en waar je je in een gebouw bevindt, kunnen invloed hebben op het bereik. Merken die van hetzelfde netwerk gebruikmaken, kunnen verschillende snelheden en functies bieden. Controleer of je bundel toegang geeft tot 5G, de vijfde generatie van het mobiele netwerk. Let ook op de mogelijkheden voor bellen en op eventuele limieten voor datagebruik of snelheid. Probeer de dekking uit als dat kan voordat je een lang contract aangaat. ACM ConsuWijzer, consumentenadvies van de Autoriteit Consument & Markt legt uit wat je kunt vergelijken.

Volgens Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) zijn er in Nederland drie mobiele netwerken: KPN, Odido en VodafoneZiggo. Andere merken kunnen aanbieders van mobiele virtuele netwerken zijn: zij maken gebruik van een van deze netwerken. ACM Telecommonitor over het vierde kwartaal van 2025 noemt de aanbieders en hun marktaandelen.

Een eSIM is een digitale simkaart die je in een geschikt toestel installeert. Controleer of jouw telefoon en jouw aanbieder dit ondersteunen. Vraag hoe je de kaart activeert en je nummer overdraagt. Wil je naast een Nederlandse lijn een buitenlandse simkaart blijven gebruiken? Controleer dan of je telefoon twee simkaarten aankan en of hij vrij is voor andere aanbieders. Voor een iPhone legt Apple uit welke modellen en aanbieders geschikt zijn uit.

Ga na welke documenten en betaalmethode vereist zijn

Aanbieders bepalen zelf hun regels voor identiteitscontrole en fraudepreventie. Die regels kunnen per product en per bestelwijze verschillen, bijvoorbeeld via internet, in een winkel of telefonisch. Vraag de aanbieder naar de volgende drie controles:

• Identiteit: welk paspoort, identiteitsbewijs of verblijfsdocument vraagt de website, de winkel of de koerier?
• Betaling: met welke betaalwijzen en IBANs (internationale bankrekeningnummers) kun je betalen?
• Krediet: welke controles op je krediet en betaalbaarheid gelden wanneer je een telefoon in termijnen afbetaalt?

Een bedrijf dat euro-overschrijvingen of automatische incasso's aanbiedt, moet een passende IBAN van een betaalrekening uit de EU (Europese Unie) of EER (Europese Economische Ruimte) accepteren. Voor zulke betalingen is een Nederlandse IBAN niet verplicht. Als het online formulier alleen Nederlandse IBANs toestaat, kan het bedrijf een alternatieve manier bieden om een buitenlandse IBAN door te geven. Die mogelijkheid moet het duidelijk op het formulier vermelden.

Als het bedrijf je IBAN afwijst vanwege de landcode, lees dan Een aanbieder vraagt om een Nederlandse IBAN. gids over een Nederlandse bankrekening openen geeft meer uitleg over de eisen waaraan een rekening moet voldoen.

Behoud je nummer en let op kosten in het buitenland

Nummerbehoud kost niets. Vraag je nieuwe aanbieder om je Nederlandse mobiele nummer over te nemen. Je oude aanbieder mag dit niet weigeren en mag geen kosten voor de overdracht in rekening brengen. Ook een nummer dat bij een simkaart met beltegoed hoort, kun je meenemen. Je kunt de overdracht aanvragen tot uiterlijk één maand nadat je oude contract afloopt. Regel dit op tijd, zodat de aanbieders je aanvraag kunnen verwerken. gids van ACM ConsuWijzer over nummerbehoud legt uit hoe je dit aanpakt.

Neem je je nummer mee voordat de vaste looptijd afloopt? Dan kunnen er nog kosten voor het oude contract bestaan. Een vast telefoonnummer kun je alleen behouden als je binnen het gebied met hetzelfde netnummer blijft.

In de EU, IJsland, Liechtenstein, Noorwegen, Moldavië en Oekraïne mag je je mobiele bundel tegen je binnenlandse tarief gebruiken. De hoeveelheid data die je in het buitenland krijgt, kan kleiner zijn dan je bundel in Nederland. Gebruik je meer data dan is toegestaan of gebruik je de simkaart voornamelijk in het buitenland? Dan kunnen extra kosten gelden, tot een maximum. Controleer de voorwaarden van je bundel met gids van Your Europe over mobiel gebruik in het buitenland.

Satellietnetwerken op schepen en in vliegtuigen vallen buiten deze tariefregels en kunnen duurder uitvallen. Schakel verbinding met buitenlandse mobiele netwerken uit of gebruik de vliegtuigstand om een satellietverbinding te vermijden.

Kijk welke vaste internetopties op jouw precieze adres mogelijk zijn

Vast internet kan binnenkomen via glasvezel, kabel of DSL (internet via een koperen telefoonlijn). Je adres bepaalt welke aansluitingen en aanbieders je kunt kiezen. Vul je postcode en huisnummer in op websites van aanbieders of vergelijkingssites. gids van ACM ConsuWijzer over vast internet legt uit waarom de mogelijkheden verschillen.

Zet aanbiedingen naast elkaar en let daarbij op dezelfde onderdelen. Kijk naar de snelheid die jouw huishouden nodig heeft, de prijs nadat kortingen zijn verwerkt, eenmalige kosten en de totale kosten gedurende de vaste looptijd. Neem ook de contractduur, apparatuur, levering, startdatum en mogelijke monteurskosten of afspraken mee in de vergelijking. Bepaal eerst welke snelheid je nodig hebt, voordat je betaalt voor een abonnement dat sneller is.

Zorg dat de startdatum wordt bevestigd.

Weet je al op welk adres je komt te wonen? Vraag de aanbieder dan om bevestiging van de modemlevering, het activeren van de lijn en een eventuele afspraak met een monteur. Controleer of je het modem zelf kunt aansluiten. Houd een mobiele verbinding achter de hand totdat je vaste internet werkt.

Bestellen en overstappen met datums die bevestigd zijn

Op deze manier bestel je internet voor thuis:

1. Kijk welke aansluitingen en aanbieders beschikbaar zijn op jouw postcode en huisnummer.
2. Vergelijk de totale kosten van het contract en wat er voor de installatie nodig is.
3. Vraag de aanbieder die je kiest om de startdatum te bevestigen.
4. Ga je overstappen? Maak dan afspraken over wie het oude contract opzegt en per welke datum dat gebeurt.
5. Houd de bevestiging van je bestelling goed.
6. Sluit het modem aan, of zorg dat je aanwezig bent op het afgesproken tijdstip voor de monteur.

Hoe de installatie verloopt, verschilt per aanbieder en per adres. Het kan zijn dat de aanbieder de lijn moet activeren of een monteur langs moet sturen. Vraag wat er gebeurt wanneer de toegezegde startdatum niet wordt gehaald.

Ben je eraan gewend dat je een aankoop in een winkel later nog kunt annuleren? Controleer dan de voorwaarden voordat je koopt. Voor een gewone winkelaankoop geldt hier geen wettelijke bedenktijd.

Als je via internet of telefonisch bestelt, mag je binnen de bedenktijd annuleren zonder opgave van reden. Bestel je uitsluitend een dienst? Dan loopt de bedenktijd af 14 dagen na de dag waarop je het contract sluit. Bestel je een telefoon samen met een abonnement? Dan loopt de bedenktijd af 14 dagen na de dag waarop je de telefoon ontvangt. De gids van ACM ConsuWijzer over bedenktijd legt de regels uit.

Ben je vooraf akkoord gegaan met een vroege start en met betaling voor het deel dat je hebt gebruikt? Dan betaal je dat deel wanneer je annuleert. Heb je geen toestemming gegeven voor een vroege start? Dan kun je het hele bedrag terugvragen. Als de laatste dag van de bedenktijd in een weekend of op een feestdag valt, verschuift deze naar de eerstvolgende werkdag.

Kijk bij een overstap of de nieuwe aanbieder een overstapservice heeft en wie het oude contract opzegt. Als de nieuwe aanbieder heeft beloofd dat te doen, maar het is niet gebeurd? Zeg de oude dienst dan op zodra je dat merkt. Bewaar beide bevestigingen. De rekening van de oude aanbieder moet je nog steeds betalen. De nieuwe aanbieder moet wel de extra kosten vergoeden die door zijn fout zijn ontstaan. De gids van ACM ConsuWijzer over overstapproblemen legt uit wat je kunt doen.

Kijk wanneer je je contract kunt opzeggen

Zodra de vaste looptijd voorbij is, kun je zonder kosten opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Lees de samenvatting van het contract voordat je akkoord gaat. De opzeggids van ACM ConsuWijzer legt de regels voor looptijd en opzegtermijn in 2026 uit.

Bij brede tabellen kun je horizontaal scrollen.

Wijzigt de aanbieder de prijs of de voorwaarden in jouw nadeel? Dan moet hij je daar normaal gesproken één maand vooraf over informeren. Meestal kun je binnen één maand na dat bericht kosteloos opzeggen. Wordt één dienst binnen een pakket in jouw nadeel veranderd, dan kun je het hele pakket opzeggen. De gids van ACM ConsuWijzer over gewijzigde voorwaarden legt dit recht en deze twee uitzonderingen uit:

• Als een wijziging nodig is door een nieuwe wet of een overheidsregel, geeft dat je om die reden geen recht om kosteloos op te zeggen.
• Bij een inflatiecorrectie heb je geen recht op kosteloos opzeggen wanneer de voorwaarden duidelijk uitleggen hoe die correctie werkt, met inbegrip van hoe vaak en wanneer die plaatsvindt.

Opzeggen tijdens de vaste looptijd kan kosten met zich meebrengen die in het contract staan. Vraag om een berekening op papier. Laat daarin apart vermelden welke bedragen gelden voor de dienst, welk toestelbedrag nog betaald moet worden en wat er voor teruggave van apparatuur geldt. Kijk ook apart naar de lening voor je telefoon. De aflossingen kunnen doorlopen, of je moet het resterende bedrag betalen. Vraag wanneer elk bedrag betaald moet zijn.

Los problemen met je contract of aansluiting op via schriftelijke communicatie

Vraag de aanbieder om het probleem en de oplossing die hij voorstelt schriftelijk toe te lichten. Bewaar de bestelling, het contract, de rekeningen en de berichten. Daarmee kun je je klacht ondersteunen.

Als een aanbieder om een Nederlandse IBAN vraagt

Vraag of je een rekeningnummer voor eurobetalingen uit de EU of EER handmatig mag doorgeven, of of je op een andere manier kunt bestellen. Als het bedrijf je IBAN weigert vanwege de landcode? Dien dan schriftelijk een klacht in en bewaar zowel de weigering als je klacht. Biedt het bedrijf geen passende oplossing of reageert het niet? Meld dit dan bij De Nederlandsche Bank (DNB), de Nederlandse centrale bank.

Als een aanbieder je documenten niet accepteert

Vraag welke eis geldt voor jouw product en de manier waarop je bestelt. Op Odido’s bestelpagina staat bijvoorbeeld dat je met een buitenlands paspoort of een niet-Nederlandse Europese identiteitskaart een abonnement zonder telefoon kunt afsluiten. Met deze documenten is een abonnement met een telefoon niet mogelijk.

In oktober 2026 accepteert Odido een buitenlandse IBAN van een betaalrekening uitsluitend in zijn winkels en uitsluitend voor een abonnement zonder telefoon. Voor deze bestelling heb je alle drie de volgende documenten nodig:

• Je buitenlandse bankpas.
• Een identiteitsbewijs dat geldig is.
• Een BRP-uittreksel: een uittreksel uit de Basisregistratie Personen, de gemeentelijke registratie van persoonsgegevens.

Het uittreksel mag niet ouder zijn dan één week. Er moet op staan dat je ten minste zes maanden in Nederland ingeschreven bent.

Als je inschrijfdatum niet op het uittreksel staat? Dan vraagt Odido om een extra verklaring van je gemeente. Het uittreksel betaal je zelf. Odido accepteert geen uittreksel voor niet-ingezetenen. Dit zijn de eisen van Odido. Kun je daaraan niet voldoen? Vergelijk dan een andere manier van bestellen, een simkaart met beltegoed of een andere aanbieder. De gids over het BSN (burgerservicenummer) en inschrijving bij de gemeente legt het registratieproces uit.

Op je adres is nog geen actieve vaste aansluiting

Een internetkastje voor 4G, de vierde generatie van het mobiele netwerk, of voor 5G kan tijdelijk internet leveren. Controleer het bereik op de plek waar je het binnenshuis neerzet. Vergelijk hoeveel data je mag gebruiken en welke grenzen de aanbieder daaraan stelt. Let ook op de totale kosten, de vaste looptijd, teruggave van apparatuur en levering. Houd de bestelling voor vast internet apart. Zeg de tijdelijke dienst op volgens de voorwaarden die daarvoor gelden.

Als je binnen Nederland verhuist

Kijk naar de verhuisregeling van je aanbieder voordat je de verhuizing regelt. De voorwaarden en het aanbod op je nieuwe adres bepalen of je contract meeverhuist, stopt of kosten oplevert. Vraag schriftelijk naar de startdatum, een eventuele overlap, kosten en instructies voor de apparatuur. Verhuis je tijdens de vaste looptijd? Dan kan het zijn dat je de resterende maanden moet betalen.

Je verlaat Nederland

Informeer, voordat je weggaat, bij je aanbieder of de verhuisregeling ook geldt als je naar het buitenland verhuist. Vraag naar de einddatum en naar een overzicht waarin elke kostenpost afzonderlijk wordt vermeld. Neem de voorwaarden van je toestelkrediet door: blijven de aflossingen doorlopen of moet je het bedrag dat nog openstaat in één keer betalen? Laat de betaaldatums schriftelijk aan je bevestigen. Als de berekening niet overeenkomt met je contract, leg dan schriftelijk een klacht voor bij de aanbieder.

Raakt je klacht niet opgelost en is je aanbieder bereid mee te werken? Dan is het mogelijk dat De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten je verder helpt. Voor kwesties rond consumentenrechten kun je ook melden bij ACM ConsuWijzer.

Voor andere taken die na aankomst of na een verhuizing moeten gebeuren, kun je deze gidsen gebruiken:

• Nutsvoorzieningen regelen in Nederland
• Kosten van levensonderhoud in Nederland
• Checklist voor de eerste 90 dagen in Nederland

Officiële bronnen

• Rijksoverheid: Is een telefoonabonnement waar een mobiele telefoon bij zit een lening? - Een telefoon op afbetaling is een lening; de aanbieder controleert de betaalbaarheid, toont toestel- en abonnementskosten apart en kan het krediet verlagen met een aanbetaling.
• BKR: Telefoonabonnement - Registratie van toestelkrediet boven € 250 en aflossing naast de kosten van het mobiele abonnement.
• ACM ConsuWijzer: Tips bij het kiezen van een abonnement voor mobiele telefonie - Dekking, snelheid, looptijd, kosten, mobiel gebruik in het buitenland en overstappen vergelijken.
• ACM ConsuWijzer: Een telecomaanbieder kiezen voor vast internet en bellen - De keuze tussen kabel, koper en glasvezel hangt af van je adres; controleer postcode en huisnummer.
• ACM ConsuWijzer: Telecomabonnement opzeggen - Maximale looptijd, bericht voor het contracteinde, opzeggen en regels van aanbieders bij verhuizing.
• ACM ConsuWijzer: Telecomaanbieder wijzigt voorwaarden - Kosteloos opzeggen bij nadelige wijzigingen en de wettelijke uitzonderingen.
• ACM ConsuWijzer: Bedenktijd - Wanneer de termijn van 14 dagen begint bij een dienst of een combinatie van product en dienst.
• ACM ConsuWijzer: Telefoonnummer meenemen - Gratis nummerbehoud, ook tot één maand nadat het contract eindigt.
• ACM ConsuWijzer: Problemen bij overstappen telecom - Onderbrekingen bij overstappen en vergoeding van dubbele kosten die door een fout ontstaan.
• ACM: Telecommonitor vierde kwartaal 2025 - Marktaandelen van de genoemde mobiele netwerkaanbieders en aanbieders die hun netwerk gebruiken, en soorten vaste aansluitingen.
• De Nederlandsche Bank: SEPA (gemeenschappelijk gebied voor betalingen in euro) en IBAN-discriminatie - Het verbod op weigering van een geschikt eurobetaalrekeningnummer uit de EU/EER en de klachtenroute bij DNB.
• Odido: Je bestelling van Mobiel - Odido stelt eigen voorwaarden aan buitenlandse identiteitsbewijzen. Bestellen met een buitenlandse IBAN kan alleen in een winkel en alleen voor een abonnement zonder telefoon, met een BRP-uittreksel van maximaal één week oud en minstens zes maanden inschrijving.
• Your Europe: Je mobiele telefoon gebruiken in de EU - Mobiel gebruik in de EU/EER, Moldavië en Oekraïne, grenzen aan datagebruik en uitzonderingen voor satellietnetwerken.
• De Geschillencommissie: Telecommunicatiediensten - Telecomgeschillen met deelnemende aanbieders, nadat je bij de aanbieder een klacht hebt ingediend.
• RDI: Dekkings- en snelheidsverplichting - De drie mobiele netwerken en waarom bereik en snelheid verschillen binnenshuis, per toestel en per abonnement.
• Apple: Twee simkaarten gebruiken met een eSIM - Digitale simkaarten, geschikte iPhones en aanbieders, en de eis dat de telefoon geschikt is voor andere aanbieders als je er twee gebruikt.
• Rabión Consultancy voor het Ministerie van Economische Zaken: onderzoek naar mobiele netwerkcodes, oktober 2025 - Paragraaf 2.6 legt uit dat mobiele virtuele netwerkaanbieders een openbaar mobiel netwerk gebruiken en geen eigen radionetwerk hebben.
• Rijksoverheid: Burgerservicenummer - De betekenis van BSN en het verband met inschrijving in de Basisregistratie Personen.
• KPN: Installatie door een monteur - Een voorbeeld van zelf installeren, monteursafspraken en een modem installeren bij een nieuwe aansluiting of verhuizing.
• Odido: Internet voor thuis via het mobiele netwerk - Een voorbeeld van internet voor thuis via een mobiel internetkastje, controle van het bereik op de gebruiksplek en tijdelijk gebruik tijdens een verhuizing.
• Odido: Aansluiting van een mobiel internetkastje - Een voorbeeld van een internetkastje dat 5G gebruikt en meestal terugvalt op 4G als 5G tijdelijk niet beschikbaar is.
• Autoriteit Financiële Markten (AFM): Telefoonkrediet - De overeenkomst voor toestelkrediet staat los van het mobiele abonnement; de kosten worden apart vermeld.
• Odido: Alleen de toestelbetaling blijft over - Uitzonderingen waarbij de maandelijkse aflossing voor de telefoon doorgaat nadat het mobiele abonnement eindigt.
• Odido: Toestelkredietvoorwaarden vanaf 7 november 2025 - Aparte krediet- en abonnementsovereenkomsten, aflossingsschema’s, BKR-registratie vanaf € 250 en situaties waarin het resterende bedrag direct betaald moet worden, waaronder emigratie.
• Odido: Aanvullende voorwaarden voor mobiel internet thuis - Een voorbeeld van regels voor persoonlijk datagebruik, belasting van het netwerk en voorrang op het netwerk.